Amazon Connect ให้บริการข้อมูลสรุปกรณีที่ขับเคลื่อนด้วย AI แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect จะให้ข้อมูลสรุปกรณีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ Agent มีบริบทที่ครบถ้วนเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า ลดงานสรุปที่ต้องทำด้วยตนเอง และช่วยแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น Agent สามารถสร้างข้อมูลสรุปกรณีที่กระชับได้ในคลิกเดียว แม้ว่ากรณีดังกล่าวจะครอบคลุมหลายการโต้ตอบ งานติดตามผลหลายรายการ และหลายทีม โดยจะบันทึกรายละเอียดที่สำคัญ เช่น เบื้องหลังของปัญหา การดำเนินการที่ทำไป และขั้นตอนถัดไป ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าพร้อมท์และกฎควบคุมระบบที่กำหนดเองได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสรุปจะสอดคล้องกับสไตล์และรูปแบบที่องค์กรต้องการ
กรณีของ Amazon Connect พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบสำหรับกรณีของ Amazon Connect