Amazon Connect artık sıraya alınmış bir kişide yönlendirme ölçütlerini güncellemek için API sağlıyor
Amazon Connect artık bir kişi kuyruktayken yönlendirme ölçütlerini güncellemek için API sağlıyor. Yönlendirme ölçütleri, bir kişiyi belirli bir dildeki yeterlilik seviyeleri gibi niteliklerine göre tercih edilen belirli bir temsilciye veya bir dizi temsilciye hedeflemenize olanak tanır. Bu API ile artık kuyruğa alınmış bir kişi üzerindeki yönlendirme ölçütlerini doğrudan harici bir sistemden güncelleyebilirsiniz. Örneğin, temsilcilerin müşteri adı gibi niteliklere göre daha sonra yönlendirilecek bir kuyruktaki kişileri seçmesine ve bu yönlendirme talimatlarını bu yeni API ile Connect'e göndermesine olanak tanıyan bir pano oluşturabilirsiniz. UpdateContactRoutingData API'si hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect API Referansı'ndaki UpdateContactRoutingData belgelerine bakın.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yönlendirme ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.