Amazon Connect artık ek Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) yapılandırma ayarlarını destekliyor
Amazon Connect artık Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemlerinizde kullanıcı girişlerini optimize edebilmeniz için sistemin, arayanın tuş takımı düğmelerine basma anları arasında bekleyeceği saniye sayısını özelleştirmenize olanak tanıyor. Yöneticiler daha önce 5 saniye olarak sabitlenmiş olan bu bekleme süresini artık 1 ile 20 saniye arasında ayarlayabiliyor. Örneğin, bir bankacılık IVR akışında, artık hesap numarası girişi için daha uzun bir rakamlar arası zaman aşımı ayarlayabilirsiniz. Böylece rakamlara basma işlemleri arasında daha fazla zamana ihtiyaç duyabilecek müşterilere destek olabilirsiniz. Ayrıca, mevcut iki ayar olan Maksimum Rakam ve İlk Girişten Önce Zaman Aşımı artık değişkenler kullanılarak dinamik bir şekilde ayarlanabiliyor ve yöneticilere IVR akışlarını tasarlamada daha fazla esneklik sağlıyor. Bu ek esneklik, IVR sistemlerinizi belirli kullanım durumları için optimize etmenize, kullanıcı deneyimini ve sistem verimliliğini artırmanıza olanak tanır.
Daha fazla bilgi için genel belgelerimize bakın. Bu yeni özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.