Amazon Connect, DescribeContact API'sine gelişmiş iletişim bilgileri ekler
Amazon Connect artık DescribeContact API aracılığıyla daha zengin iletişim bilgileri sağlayarak iletişim merkezinizin müşteri etkileşimleri sırasında ve sonrasında daha akıllı ve daha hızlı işlem yapmasını sağlıyor. Bu güncelleme, bağlantı kesilmesi nedenleri, kayıt durumu, iletişim sonrası çalışma süresi ve özel iletişim özellikleri gibi temel bilgileri tek bir API yanıtında ortaya çıkararak karmaşıklığı azaltmaya ve performansı artırmaya yardımcı olur. Örneğin, temsilci tarafındaki bir ağ sorunu nedeniyle müşteri sohbet oturumunun bağlantısı kesilebilir. DescribeContact API'deki yeni DisconnecTreason alanıyla artık bunu program üzerinden algılayabilir ve takip için sohbeti yeniden sıraya koyarak müşterinin görüşmeyi yeniden başlatmak zorunda kalmadan yardım almasını sağlayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için genel belgelerimize bakın. Bu yeni özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.