Amazon Connect artık çok kullanıcılı web, uygulama içi ve görüntülü aramayı destekliyor
Amazon Connect artık çok kullanıcılı web, uygulama içi ve görüntülü aramayı destekleyerek birden fazla kullanıcının bir web tarayıcısı veya mobil uygulama aracılığıyla bir temsilciyle aynı oturuma katılmasına olanak tanır. İletişim merkezi temsilcileri, canlı arama sırasında dinamik olarak katılımcı ekleyebilir veya birden fazla katılımcı aynı temsilciyle planlanmış bir oturuma katılabilir. Katılımcılar tamamen işbirliğine dayalı bir deneyim için ses, video ve ekran paylaşımı yapabilirler.
Bu özellik, kuruluşların eşler, ortaklar ve danışmanlar arasındaki ortak finansal planlama, aile tıbbi danışmanlıkları veya yasal temsilciler, tercümanlar veya konu uzmanlarını içeren görüşmeler gibi senaryoları desteklemesine yardımcı olur. Bu yetenekle, tek bir oturumda paydaşlar arasında zengin ve kapsayıcı bir etkileşim sağlayarak sürtünmeyi azaltabilir ve karmaşık görevler için destek kalitesini artırabilirsiniz.
Bu özellikler, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için ürün sayfamızı ziyaret edin veya Yönetici Kılavuzumuza bakın.