Amazon Connect artık özel özellikleri etkileşim segmentleriyle ilişkilendirmenize destek oluyor
Amazon Connect artık etkileşim segmentleriyle özel özellikleri ilişkilendirmenize destek oluyor ve raporlama ve analizlerin her zaman gerçek müşteri yolculuğunu yansıtmasını sağlıyor. İş birimi adı, hesap türü veya iletişim nedeni gibi özellikler, önceden belirlenmiş değerlerle merkezi olarak yönetilebilir ve akışlar veya UpdateContact API aracılığıyla iletişim kayıtlarına uygulanabilir. Bu yaklaşım, özellikle aktarımlar ve çok taraflı iletişim sırasında müşteri yolculukları boyunca doğru iş bağlamını korur. Örneğin, Destek iş biriminde başlayan ve Satış bölümüne geçiş yapan bir müşteri etkileşimindeki her bir ayrı etkileşim segmentinde, kesin iş birimi adı korunur ve müşteri yolculuğunun doğru ve kapsamlı bir kaydı oluşturulur.
Bu özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Önceden tanımlanmış özellikleri iletişim segmenti özellikleri olarak kullanma hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.