Amazon Connect, giden aramalarda müşteri girdilerini almayı kolaylaştıyor
AWS'nin bulut tabanlı iletişim merkezi hizmeti olan Amazon Connect, artık giden sesli fısıltı akışları için Müşteri Girdisi Al ve Müşteri Girdisi Depola akış bloklarını destekliyor. Müşteri Girdisi Al akış bloğu, bir müşteriye, çağrıyı yanıtladıktan sonra, ancak bir temsilciye bağlanmadan önce giden bir aramada bir komut isteminin çalınmasına olanak tanır ve müşterinin yanıtı DTMF girişi veya Amazon Lex Bot aracılığıyla toplanır.
Bu özellik, bir temsilciye bağlanmadan önce giden aramalarda etkileşimli ve dinamik müşteri girdileri yakalamanıza olanak tanır. Örneğin, temsilciler tarafından yapılan giden aramaların bir parçası olarak arama kaydı için müşteri onayı almak için Müşteri Girdisi Al akış bloğunu kullanabilir, Amazon Connect Contact Lens kaydını ve analizini tetiklemek için kullanabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde kullanılabilir.
Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin veya Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın.