Amazon Connect artık hizmet seviyesi hesaplamalarını özelleştirmenize olanak tanır
Amazon Connect artık hizmet seviyesi hesaplamalarını özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize olanak tanır. Denetçiler ve yöneticiler, bir kontağın hizmet seviyesi standartlarını karşıladığı düşünüldüğünde zaman sınırları tanımlayabilir ve hesaplamaya hangi iletişim sonuçlarının dahil edileceğini seçebilir. Örneğin, yöneticiler geri arama kontaklarını saymayı, kuyrukta beklerken aktarılan kontakları hariç tutmayı ve yapılandırılabilir bir zaman eşiği kullanarak kısa süreli bırakmaları hariç tutmayı seçebilir. Hizmet seviyesi hesaplamasının özelleştirilmesi, analiz panolarındaki metrik yapılandırma bölümünden edinilebilir.
Bu özellik sayesinde denetçiler ve yöneticiler artık iş operasyonlarıyla daha iyi uyum sağlayan bir hizmet seviyesi ölçüm hesaplaması oluşturabilirler. Hizmet seviyesi performansının özelleştirilmiş bir görünümüyle operasyon yöneticileri, hizmet standartlarını ne kadar etkili bir şekilde karşıladıklarını değerlendirebilirler.
Bu yeni özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Hizmet düzeyi hesaplamanızı özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yönetici Kılavuzu'nu ziyaret edin. Kullanımı kolay bulut iletişim merkezi olan Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.