Amazon Connect artık üretken yapay zeka destekli e-posta sohbetlerine genel bakışlar ve önerilen yanıtlar sunuyor
Amazon Connect artık üretken yapay zeka destekli e-posta sohbetleri olan temsilcilere genel bakışlar, önerilen eylemler ve yanıtlar sunuyor. Bu, temsilcilerin e-postaları daha verimli bir şekilde ele almasını ve müşterilerin daha hızlı ve daha tutarlı destek almasını sağlar. Örneğin, bir müşteri geri ödeme talebi hakkında e-posta gönderdiğinde, Amazon Connect müşterinin satın alma geçmişiyle ilgili önemli ayrıntıları otomatik olarak sağlar, adım adım geri ödeme çözümü kılavuzu önerir ve kişinin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmak için bir e-posta yanıtı oluşturur.
Bu özelliği etkinleştirmek için, temsilcinize bir e-posta kontağı atanmadan önce Amazon Q in Connect bloğunu akışlarınıza ekleyin. Bilgi tabanları ekleyerek ve komutlarınızı tanımlayarak üretken yapay zeka destekli asistanınızın çıktılarını özelleştirebilirsiniz. Böylece tutarlı müşteri hizmetleri sağlamak için yapay zeka temsilcisini şirketinizin dil, ton ve politikalarına uygun çıktılar üretmesi için yönlendirmiş olursunuz.
Bu yeni özellik, Amazon Q in Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için yardım belgelerine veya fiyatlandırma sayfasına bakın ya da Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.