Amazon Connect, daha doğal, ifade gücü yüksek ve uyarlanabilir sesli etkileşimlerle temsilci self servis hizmetini kullanıma sunuyor
Amazon Connect, yapay zeka temsilcilerinin ses ve mesajlaşma kanallarında durumu anlayıp mantık yürütebilmelerini ve harekete geçebilmelerini sağlayarak rutin ve karmaşık müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştiren temsilci tabanlı self servis özellikleri kullanıma sunuyor. Connect, deterministik ve temsilci tabanlı deneyimleri harmanlamanıza olanak tanıyarak bu yapay zeka temsilcilerini güvenilir ve güvenli bir şekilde büyük ölçekte dağıtmanızı sağlar. Amazon Nova Sonic'in gelişmiş konuşma modelleriyle entegrasyon sayesinde, sesli self servis deneyimleri artık daha doğal ve uyarlanabilir etkileşimler sunuyor. Connect'in self servis sesli yapay zeka temsilcileri, müşterilerin sadece söylediklerini değil, nasıl söylediklerini de anlar ve sesli yanıtları müşterinin tonuna ve duygularına uyarlarken birden fazla dil ve aksanda doğal konuşma hızını korur. Örneğin, bir müşteri siparişiyle ilgili bir sorun için aradığında yapay zeka temsilciniz müşteriyi ismiyle selamlayabilir, açıklayıcı sorular sorabilir, sipariş durumunu kontrol edebilir ve geri ödeme işlemini gerçekleştirebilir. Tüm bu işlemler, müşterinin ses tonuna uyum sağlayan ve konuşma boyunca ifade dolu yanıtlar veren sesli etkileşimler aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu çözüm, iletişim merkezinizin karmaşık sorun giderme, hesap yönetimi ve danışmanlık etkileşimlerini otomatikleştirirken herhangi bir anda canlı bir temsilciye yönlendirme olanağını korumasını sağlar.
Amazon Connect ile Nova Sonic desteği, iki ticari AWS bölgesinde mevcuttur: ABD Doğu (Kuzey Virginia) ve ABD Batı (Oregon). İngilizce ve İspanyolca dillerinde tam olarak kullanılabilirken Fransızca, İtalyanca ve Almanca dillerinde önizleme aşamasındadır. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu ve Amazon Connect fiyatlandırma sayfasına bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.