Amazon Connect, koşullu anahtar kelimeler ve ifadeler kullanılan otomatik e-posta yanıtlarını kullanıma sundu
Amazon Connect artık anahtar kelime ve ifade koşullarını kullanarak e-posta yanıtlarını ve temsilci yönlendirme mantığını otomatikleştirmenize olanak tanıyarak kuruluşların self servis hizmetlerini artırmasına, manuel işlem sürelerini azaltmasına ve yönlendirme doğruluğunu artırmasına yardımcı oluyor. Örneğin, bir müşteri belirli bir ürünün stokta olup olmadığını soran bir e-posta gönderirse veya gönderinin durumunu kontrol ediyorsa temsilciye başvurulmadan otomatik bir yanıt gönderilebilir.
Bu özelliği etkinleştirmek için, akışlarınıza Saklanan içeriği al blokunu ekleyin ve Kontak özelliklerini kontrol et ve Mesaj gönder gibi eşlik eden akış bloklarını kullanarak otomatik e-posta yanıtlarını ve yönlendirmeyi yapılandırın.
Amazon Connect e-posta hizmeti, ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için lütfen yardım belgelerini inceleyin veya Amazon Connect web sitesine gidin.