Amazon Connect, Model Bağlam Protokolü (MCP) desteğini başlatıyor
Amazon Connect artık Model Bağlam Protokolü (MCP) desteği sunarak son müşterilerin self servis hizmetleri ve çalışanların yardım hizmetleri için yapay zeka temsilcilerinin bilgi alma ve işlemleri tamamlama konusunda standartlaştırılmış araçlar kullanmasını sağlıyor. Bu lansmanla birlikte, işletmeler sorun çözme özelliklerini ileri taşıyan genişletilebilir araç özellikleriyle yapay zeka temsilcilerini geliştirebilir. Örneğin bir yapay zeka temsilcisi, self servis etkileşim sırasında insan müdahalesine gerek kalmadan sipariş durumunu otomatik olarak kontrol edebilir, geri ödemeleri işleyebilir ve müşteri kayıtlarını güncelleyebilir.
Bu lansmanla birlikte Amazon Connect, kontak özelliklerini güncelleme ve destek kaydı bilgilerini alma gibi yaygın görevler için kullanıma hazır MCP araçları sunuyor. Aynı iş mantığını hem deterministik hem de üretken yapay zeka iş akışlarında yeniden kullanmak için akış modüllerini MCP araçları olarak da kullanabilirsiniz. Ayrıca, akış modülleri veya Amazon Bedrock AgentCore Ağ Geçidi aracılığıyla özel araçları veya üçüncü taraf hizmetleri entegre edebilirsiniz.
Bölge kullanılabilirliği için lütfen Bölgeye Göre Amazon Connect özelliklerinin kullanılabilirliğine bakın. Connect'in yapay zeka temsilcileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitesini ziyaret edin veya yardım belgelerine bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.