Amazon Connect artık yerel test ve simülasyon özellikleri sunuyor
Amazon Connect artık birkaç tıklamayla iletişim merkezi deneyimlerini test etmenize ve simüle etmenize olanak tanıyarak iş akışlarını, self servis sesli etkileşimleri ve bunların sonuçlarını kolayca doğrulamanızı sağlar. Her test için arayanın telefon numarası veya müşteri profili, arama nedeni (ör. "Sipariş durumumu kontrol etmem gerekiyor"), beklenen yanıtlar (ör. "İsteğiniz işleme alınmıştır") ve mesai saatleri dışı senaryolar veya dolu çağrı kuyrukları gibi iş koşulları dahil olmak üzere test parametrelerini yapılandırabilirsiniz. Testleri gerçekleştirdikten sonra, sonuçlar tanımladığınız kriterlere göre başarı veya başarısızlık durumunu gösterir. Ayrıca simüle edilen etkileşimin izlediği yol ve olası sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmek için ayrıntılı günlükler de gösterilir.
Bu lansmanla, senaryoları ve iş akışlarını büyük ölçekte doğrulamak için birden fazla testi aynı anda çalıştırabilir ve test süresini kısaltabilirsiniz. Şirketler, Connect'in analiz panolarında test sonuçlarını görüntüleyebilir ve tüm testlerinde ortak başarısız işlem modellerini belirleyebilir. Bu özellikler, iş akışlarınızdaki değişiklikleri hızla doğrulamanızı ve sürekli değişen iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlamak için yeni deneyimleri güvenle uygulamanızı sağlar.
Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellikler, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. AWS'nin yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümü Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.