Amazon Connect, geliştirilmiş bekleme süresi tahminlerinin lansmanını yaptı
Amazon Connect artık kuyruklar ve sıraya alınan kişiler için gelişmiş tahmini bekleme süresi ölçümleri sunarak kuruluşları güçlendiriyor. Bu, iletişim merkezlerinin doğru müşteri beklentileri oluşturmalarına, bekleme süreleri uzadığında geri arama gibi uygun seçenekler sunmalarına ve iş yüklerini birden çok kuyrukta etkili bir şekilde dengelemelerine olanak tanır. İletişim merkezleri, gelişmiş tahmini bekleme süresi ölçümlerinden faydalanarak daha iyi kaynak planlaması için gelişmiş görünürlük elde ederken kuyruklar arasında daha stratejik yönlendirme seçenekleri yapabilir. Örneğin, 15 dakikalık bir beklemeyle yoğun saatlerde faturalandırma için arama yapan bir müşteri sorunsuz bir şekilde sorun tekrarı yaşamadan daha hızlı bir yardım alması için 2 dakikalık kullanılabilirliğe sahip çapraz eğitimli bir ekibe aktarılır. Bu ölçüm, yönlendirme kriterleri ve temsilci yeterlilik yapılandırmalarıyla sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Tahmini bekleme süresi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin