Amazon Connect artık iç içe geçmiş JSON nesnelerini ve döngü dizilerini saklama olanağı sunuyor
Amazon Connect artık akışlarınızdaki karmaşık veri yapılarını depolamanıza ve bunlarla çalışmanıza olanak tanıyarak, dahili iş sistemlerinizden dönen zengin bilgileri kullanan dinamik otomatik deneyimler oluşturmanızı kolaylaştırıyor. İç içe geçmiş JSON nesneleri ve listeleri dahil tam veri kayıtlarını kaydedebilir ve JSON biçiminde döndürülen siparişler listesinden belirli bir sipariş gibi içlerindeki belirli öğelere başvurabilirsiniz.
Ayrıca, döngüdeki mevcut konumu izlerken her girişte sırayla hareket etmek için müşteri hizmetleri akışlarınızdaki öğe listeleri arasında otomatik olarak döngü yapabilirsiniz. Bu, ürün düzeyindeki ayrıntılara kolayca erişmenize ve ilgili bilgileri son müşterilere sunmanıza olanak tanır. Örneğin, bir seyahat acentesi bir müşterinin tüm güzergahlarını tek bir istekte alıp arayan kişiye rezervasyonlarını incelemesi veya güncellemesi için her rezervasyonda rehberlik edebilir. Bir banka da benzer bir şekilde, sistemlerinden güvenli bir şekilde alınan verileri kullanarak müşterileri son işlemlerinde tek tek yönlendirebilir. Bu özellikler iş sistemlerinize yapılan tekrarlanan arama ihtiyacını azaltır, iş akışı tasarımını basitleştirir ve iş gereksinimleriniz geliştikçe uyum sağlayan gelişmiş otomatik deneyimler sunmayı kolaylaştırır.
Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellikler, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. AWS'nin yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümü Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.