Amazon Connect görevler, sohbetler ve e-postalar için kontak sonrası çalışma zaman aşımı yapılandırmasından sonra başlatılır
Amazon Connect artık temsilcileri sohbet, görevler, e-postalar ve geri aramalara kontak sonrası çalışma zaman aşımı ayarlarıyla yapılandırma özelliğini destekliyor. Kontak sonrası çalışma zaman aşımları temsilci verimliliğini her temsilcinin bir kontak işi başına kontak sonrası işi yapma süresini sınırlayarak ve başka bir kontağa teklif edilebilmesi için otomatik olarak hazır duruma getiririlerek artırır. Temsilcilerin zamanlarını nasıl kullandıklarını daha da optimize etmek için artık bu ayarları her temsilci için kanal düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Örneğin, temsilcilere bir sonraki müşteri etkileşimine hazırlanmak için telefon görüşmeleri arasında bir soğuma süresi sağlamak için sesli kontaklar için daha uzun bir ACW zaman aşımı sağlarken e-postalar için daha kısa bir ACW zaman aşımını etkinleştirebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.