Amazon Connect, görevler, sohbetler ve e-postalar için otomatik kabul özelliğini başlattı
Amazon Connect artık temsilcileri sohbet, görevler, e-postalar ve geri aramalar için otomatik kabul ayarlarıyla yapılandırma özelliğini destekliyor. Otomatik kabul etkinleştirildiğinde, gelen kontaklar temsilcinin her bir kişiyi manuel olarak kabul etmesini veya reddetmesini beklemek yerine otomatik olarak kullanılabilir temsilcilere bağlanır. Bu müşterilerin zamanında yardım almasını sağlar. Önceden, bu ayarlar yalnızca gelen sesli kontaklar için mevcuttu. Temsilcilerin zamanlarını nasıl kullandıklarını daha da optimize etmek için artık bu ayarları her temsilci için kanal düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Örneğin, temsilcinin yalnızca hazır olduğunu belirttiğinde sesli aramaya bağlı olduğundan emin olmak için, sesli aramalarda otomatik kabul etmeyi devre dışı bırakıp görevleri otomatik kabul etmeyi etkinleştirebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.