Amazon Connect artık e-posta için konuşma analizi desteği sunuyor
Amazon Connect artık e-posta temasları için konuşma analizi desteği sunarak, iletişim merkezi yöneticilerinin e-postaları otomatik olarak kategorilere ayırmasına, kimliği tanımlayabilecek bilgileri (PII) maskelemesine ve temas özetleri oluşturmasına olanak tanır. Bu sayede ortaya çıkan eğilimleri hızlıca belirleyebilir, hassas bilgileri koruyarak uyumluluğu daha iyi sağlayabilir ve temsilci performansını incelemek için harcanan zamanı azaltabilirsiniz. Örneğin, müşteriler hesap sorunları hakkında e-posta gönderdiğinde Amazon Connect e-postayı otomatik olarak kategorize eder, kimliği tanımlayabilecek bilgileri (PII) maskeler ve yönetici incelemesi için bir özet oluşturur.
Bu özelliği etkinleştirmek için, bir e-posta teması temsilcinize atanmadan veya son müşteriye gönderilmeden önce akışlarınıza Kayıt, analiz ve işleme davranışını ayarla bloğunu ekleyin. Kimliği tanımlayabilecek bilgi (PII) türlerinden hangilerinin maskeleneceğini özelleştirebilir, maskelenmiş içeriğin belirli PII türü göstergelerini (ör. [SSN]) mi yoksa genel işaretleri ([PII]) mi göstereceğini seçebilir, hem orijinal hem de maskelenmiş sürümleri ayrı depolamada saklayabilir ve temas özetlerini etkinleştirebilirsiniz. Bu analizleri kullanarak kategori atama, görev oluşturma veya vakaları güncelleme gibi eylemleri otomatik olarak tetikleyen kuralları hızlıca oluşturabilirsiniz.
Amazon Connect konuşma analizi, ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için lütfen yardım belgelerini inceleyin veya Amazon Connect web sitesine gidin.