Amazon Connect artık sohbetler için test ve simülasyon yeteneklerini genişletiyor
Amazon Connect artık self-servis sohbet etkileşimlerini, müşteri hizmetleri iş akışlarını ve bunların sonuçlarını kolayca doğrulamayı mümkün kılarak, yalnızca birkaç tıklamayla sohbet deneyimlerini test etmenize ve simüle etmenize olanak tanıyor. Her test için, kanal olarak sohbeti, müşteri niteliklerini, sohbetin nedenini (örneğin "Sipariş durumumu kontrol etmem gerekiyor"), beklenen yanıtları (örneğin "Talebiniz işleme alındı") ve mesai dışı senaryolar veya dolu kuyruklar gibi iş koşullarını içeren test parametrelerini yapılandırabilirsiniz. Testleri gerçekleştirdikten sonra sonuçlar, simüle edilen etkileşimin izlediği yol ve olası sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmek üzere ayrıntılı günlüklerle birlikte, tanımladığınız kriterlere göre başarı veya başarısızlık durumunu gösterir.
Bu lansmanla birlikte, sohbet iş akışlarınızı ölçekli olarak doğrulamak için aynı anda birden fazla test çalıştırabilir, böylece test süresini azaltabilirsiniz. Şirketler, Connect'in analiz panolarında test sonuçlarını görüntüleyebilir ve tüm testlerinde ortak başarısız işlem modellerini belirleyebilir. Bu yetenekler, yeni deneyimleri güvenle devreye almanızı ve sürekli değişen iş ihtiyaçlarınıza hızla uyum sağlamanızı mümkün kılar.
Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellikler, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. AWS'nin yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümü Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.