Amazon Connect Customer, ajanların e-postaları duraklatmasına ve devam ettirmesine olanak tanır
Amazon Connect Customer, ajanların bilgi veya onay beklerken e-postaları duraklatmasına, böylece daha yüksek öncelikli kişilerle ilgilenmeleri ve daha sonra çalışmalarına devam etmelerine olanak tanır. Örneğin, bir denetçinin geri ödemeyi onaylamasını bekleyen bir ajan e-postayı duraklatabilir ve gelen bir aramayı cevaplayabilir. Duraklatılan süre, aktif işlem süresinden ayrı olarak izlenir ve denetçilere ajanların e-postalar üzerinde çalışmak için harcadıkları zamanın daha doğru bir görünümünü sağlar.
Ajanlar e-postaları doğrudan Ajan Çalışma Alanı veya İletişim Kontrol Paneli’nden (CCP) duraklatabilir ve devam ettirebilir ve her e-postanın ne kadar süreyle duraklatıldığını görebilir. Denetçiler duraklatılan e-postaları ve duraklatma süresini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve yapılandırılmış bir eşiğin ötesinde duraklatılmış kalan e-postaları otomatik olarak devam ettirmek veya aktarmak için akışları kullanabilir.
Amazon Connect Customer e-posta duraklatma ve devam etme hizmeti, ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için lütfen yardım belgelerini inceleyin veya Amazon Connect Customer web sitesine gidin.