Müşteri kullanım örnekleri

Using AI to gather customer insights - VideoPeel (3:44)

Müşteri öngörülerini toplamak için yapay zekayı (AI) kullanma - VideoPeel

VideoPeel, markaların müşteri görüşlerini toplamasını, yönetmesini ve yayınlamasını sağlayan bir video platformudur. VideoPeel'ın, dinamik tüketici personaları ve eyleme dönüştürülebilir öngörüler üretmek üzere, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin analizini otomatik hale getirerek tüketici araştırmasında kullanılan geleneksel yöntemlerde nasıl dönüşüm gerçekleştirdiğini görün.

Using AWS to reinvent customer care - The New York Times (8:18)

Müşteri hizmetlerini yeniden icat etmek için AWS'yi kullanma - New York Times

New York Times, son on yılda geleneksel reklama dayalı basılı iş modelinden abone öncelikli dijital modele geçerek dünyanın en başarılı dijital abonelik haber kuruluşu haline geldi. New York Times'ın, Müşteri Hizmetleri ekibinin milyonlarca yeni dijital abonenin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için AWS'yi nasıl kullandığını görün.

Using Amazon Transcribe for on-demand captioning - NASCAR (28:37)

İstek üzerine açıklamalı alt yazılar için Amazon Transcribe'ı kullanma - NASCAR

Medya ve eğlence içerikleri katlanarak artıyor. NASCAR'ın otomatik video alt yazılarıyla kullanıcı etkileşimini artırmak için Amazon Transcribe'ı nasıl kullandığını görün.

Helping members manage their health using AWS Machine Learning - Livongo (2:03)

Üyelerin AWS Machine Learning'i kullanarak sağlıklarını yönetmesine yardımcı olma - Livongo 

ABD'de yaklaşık 150 milyon kişi kronik bir duruma sahip ABD Sağlık sistemindeki mevcut harcamanın kabaca %90'ı kronik durumlar için yapılıyor. Sanal bakımda dünya lideri olan Teladoc Health'in bir parçası olan Livongo'nun, Amerikalıların kronik durumlarını bir mobil uygulamadan yönetmelerine yardımcı olmak için AWS Machine Learning'i nasıl kullandığını öğrenin.

Amazon Transcribe müşterileri

Talkspace, AWS'de makine öğrenimini kullanarak ruh sağlığı hizmetlerine erişimi artırıyor.

Örnek olay incelemesini okuyun »

"AWS, gerçekten önemli olan temel misyonumuza, temel ürünümüze ve temel yetkinliğimize odaklanmamıza yardımcı olabiliyor."

Gil Margolin, Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür - Talkspace

Intuit, dünya çapındaki yaklaşık 50 milyon müşteriye TurboTax ve QuickBooks dahil olmak üzere yenilikçi finansal yönetim çözümleri sağlayan bir kuruluştur.

Örnek olay incelemesini okuyun »

Her yıl 275 milyon dakikayı aşkın müşteri etkileşimine sahip olan Intuit; doğru çağrı deşifreleri, hassas verilerin redaksiyonu ve iletişim merkezlerinin etkinliğini belirlemekte kullanılan otomatik çağrı ölçümleri sağlamak için makine öğrenimi destekli iletişim merkezi analizleri sunan Contact Lens for Amazon Connect’i kullanıyor. Contact Lens, çağrı deşifreleri oluşturmak için konuşmaları otomatik olarak metne dönüştüren Amazon Transcribe ve duyguları ayırt etmek için doğal dil işleme (NLP) hizmeti olan Amazon Comprehend gibi AWS makine öğrenimi hizmetlerini temel almaktadır.

Octopus Energy

Epiq, hukuk sektörü ve şirketler için küresel bir teknoloji etkin hizmet lideri.

Örnek olay incelemesini okuyun »

“AWS'de, Epiq yalnızca hukiki transkripsiyon işlemlerinin doğruluğunu otomatikleştirmesini, hızlandırmasını ve artırmasını sağlayan uygun maliyetli bir çözüm oluşturmakla kalmadı, aynı zamanda sektörde transkripsiyonun tamamlanma biçiminde de devrim yarattı. Birkaç hafta içinde Epiq, diğer üçüncü taraf transkripsiyon motorlarından %5 daha doğru olan ve maliyetleri 15 kat azaltan AWS destekli bir transkripsiyon çözümü sundu.”

Don Young, Mühendislik Başkan Yardımcısı - Epiq

Octopus Energy

Octopus Energy; sürdürülebilir enerji alanında uzmanlaşmış, Birleşik Krallık menşeli bir perakende elektrik ve gaz tedarikçisidir.

Müşteri görüşleri videosunu izleyin »

"Mükemmel hizmeti müşterilere adil ve şeffaf bir fiyatlandırmayla sunma misyonumuzda her ay milyonlarca dakika iletişim merkezi çağrısını analiz ediyoruz. Amazon Transcribe’ı kullanarak özel konuşma tanıma modellerini eğitmek için alanımıza özel kendi verilerimizden yararlandık. Bu özel modeller yüksek deşifre doğruluğu sunuyor ve müşterilerimizin enerji ihtiyaçlarını daha verimli ve akıllı bir şekilde tanımlamamızı, anlamamızı ve onlara hizmet sunmamızı sağlıyor."

Dr. Javier Asensio-Cubero, Veri Platformu Lideri - Octopus Energy

Audioburst, konuşma sesinin keşfi, dağıtımı ve kişiselleştirilmesinde dönüşüm yaratan bir teknoloji sağlayıcısıdır.

Müşteri görüşleri videosuna göz atın »

“Oynatma listeleri ve arama için binlerce kısa, konuyla ilgili bilgi parçası oluşturmak üzere her gün 225.000 dakika canlı radyo konuşmasını analiz ediyoruz. Aşağı akış içerik üretim iş akışlarımız için canlı ses içeriklerini deşifre etmemize yardımcı olan olağanüstü bir konuşma tanıma altyapısı olduğu için Amazon Transcribe’ı tercih ettik. Transcribe yüzlerce ses akışını aynı anda uygun maliyetle metne dönüştürebilen güçlü bir sistem sunuyor. Bu yüksek kaliteli çıkış metinleri sayesinde canlı radyo konuşma bölümlerini yeni nesil dinleme deneyimleri sunan ve daha yüksek etkileşim sağlayan kullanılabilir parçalar halinde hızlı bir şekilde işleyebiliyoruz."

Gal Klein, Kurucu Ortak ve CTO - Audioburst

GE Appliances olarak dünyanın en iyi gereçlerini tasarlayıp üreterek hayatı kolaylaştırıyoruz. Tasarım aşamasından üretim ve servis işlemlerine kadar amacımız, insanların evdeki yaşamlarını daha iyi hale getirmek.

"GE Appliances, ayda milyonlarca dakikalık müşteri çağrısı işliyor. Amazon Connect, Amazon Lex ve Amazon Polly'yi kullanarak ürün bilgilerini arama, müşteri detaylarına inme ve sık sorulan soruları bir temsilciden önce yanıtlama gibi basit görevleri otomatik hale getirebiliyoruz. Bu da bize zamanımızı en değerli varlıklarımız olan tüketicilerimize ayırma fırsatı sağlıyor. Süreci sürekli olarak iyileştirmek üzere otomatik hale getirilmiş analiz için çağrı deşifreleri oluşturmak amacıyla Amazon Transcribe'ı da kullanmaya başladık."

Byron Guernsey, Baş Strateji Uzmanı – GE Appliances

Northwestern Mutual, sigortacılık ve yatırım entegrasyonu üzerinden kapsamlı finansal planlama alanında uzmanlaşan, ABD merkezli önde gelen bir finansal hizmetler firmasıdır.

“Northwestern Mutual olarak, finansal temsilcilerimizin her bir müşteri için uyumlu dava notlarını kaydetmeye harcadıkları süreyi azaltmak istedik. Başlangıçta, telefonların yerel özelliklerini kullanarak sesi metne çevirme özelliği olan bir uygulama oluşturduk, ancak deşifre edilen notları düzeltmek, bunları baştan yazmaktan daha uzun sürdüğünden, finansal temsilcilerin yalnızca yüzde 12'si bu uygulamayı kullandı. Düşük benimseme problemini en iyi şekilde çözen ve çok daha yüksek doğruluk sunan yeni bir yaklaşım bulmalıydık. Amazon Transcribe, deşifre sorunlarının en az yaşandığı ve en yüksek doğruluğu sunan platform olarak kendini gösterdi. Tahminimize göre bizim ihtiyacımız olan doğruluk oranı yaklaşık yüzde 95 iken, değerlendirdiğimiz diğer hizmetler yüzde 70 civarında doğruluk sunuyordu.”

Ryan Furness – Baş Mühendis - Northwestern Mutual

NASCAR

Ulusal Stok Araba Otomobil Yarışları Birliği (NASCAR), stok araba yarışlarıyla tanınan Amerikan otomobil yarışı yaptırım ve işletim şirketidir.

Müşteri görüşleri videosunu izleyin »

"195 ülkede ve 29 dilde hizmet veren çok tesisli web sitemizde, NASCAR'ın isteğe bağlı video (VOD) içeriklerinin alt yazısını desteklemek için Amazon Transcribe'ı seçtik. Amazon Transcribe ile ihtiyaçlarımıza göre konuşma tanıma özelliğini nasıl özelleştireceğimizi kontrol etmeyi öğrenirken ekibimiz için neredeyse hiç müdahale gerektirmeyen otomatik bir sistem kurduk. Amazon Transcribe kullanmaya başladığımızdan beri, VOD içeriğimizin %99’una otomatik olarak alt yazı ekledik ve başlarda tahmin ettiğimizden %97 daha az zaman harcadık.”

Patrick Carroll – Kıdemli Geliştirme Direktörü, NASCAR

Echo360, öğrenci etkileşimini artırmak amacıyla eğitmenlerin ve öğrencilerin interaktif videolar kaydetmelerine, yayınlamalarına, yönetmelerine ve paylaşmalarına olanak tanıyan lider bir video platformu teknolojisidir.

Echo360 örnek olay incelemesini okuyun »

"Echo360, bugünün öğrencileri için aktif ve ilgi çekici video tabanlı öğrenme sunan bir platformdur. Birlikte çalıştığımız üniversitelere, videoların yüksek kaliteli deşifrelerini sunarak daha güçlü arama, eğitim videosu içeriği için düşük maliyetli alt yazılar ve gelişmiş not alma özellikleriyle eğitim varlıklarını öğrenciler için daha değerli ve erişilmesi daha kolay hale getirdiğinden Amazon Transcribe konusunda heyecan duyuyoruz."

Fred Singer, CEO - Echo360

Önde gelen bir video oluşturma platformu olan VidMob, dünya çapında markalar ve reklamverenler için tam spektrumlu video içeriği üreten profesyonel kreatiflerden oluşan bir ağa sahiptir.

"Amazon Comprehend ve Amazon Transcribe, VidMob'un Agile Creative Suite uygulamasına yüksek kaliteli makine öğrenimi metin analizi özelliklerini ekleyerek marka müşterilerinin içerik performansını şimdiye kadar hiç mümkün olmayan bir şekilde anlamasına katkı sağlıyor. Comprehend ile video içeriğindeki metni deşifre edip hızla analiz edebiliyor ve bu sayede hem içerik oluşturucularımıza hem de müşterilerimize eyleme dönüştürülebilir veriler sunarak piyasada stratejik bir üstünlük sağlamalarına yardımcı olabiliyoruz."

Alex Collmer, CEO - VidMob

Isentia, Asya-Pasifik bölgesinin önde gelen bir medya istihbaratı sağlayıcısıdır.

"Isentia olarak, müşterilerin markalarıyla ilgili medyada çıkan içerikleri analiz etmesini ve izlemesini sağlıyoruz. Her gün radyo ve TV içeriklerinden 13 binden fazla özet çıkarıyoruz. Takip ettiğimiz tüm ses/video içeriklerini Amazon Transcribe ile metne dönüştürebiliyor ve metin verilerini Amazon Comprehend ile analiz edebiliyoruz. Zaman damgaları ve noktalama işareti gibi özellikler sayesinde verilerde çok kolay arama yapabiliyor, ayrıntılara inip önemli verileri müşterilerin dikkatine sunabiliyoruz."

Andrea Walsh, CIO - Isentia

VideoPeel, markaların müşteri görüşlerini toplamasını, yönetmesini ve yayınlamasını sağlayan bir video platformudur.

"Eyleme dönüştürülebilir, dinamik tüketici personaları elde etmek üzere video kullanımını sürece dahil ederek ve video analizini otomatik hale getirerek tüketici araştırmalarına ilişkin geleneksel yöntemlerde dönüşüm gerçekleştiriyoruz. Amazon'un sunduğu Amazon Transcribe, Amazon Comprehend ve Amazon Rekognition gibi yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini entegre ederek bu videoları çekebiliyor, analiz edebiliyor ve her bir tüketici için profil oluşturabiliyoruz."

Patrick Tedjamulia, Kurucu Ortak ve CEO - VideoPeel

Brisbane merkezli bir Yapay Zeka startup'ı olan Replica; oyun geliştiricileri, video üreticileri ve postcaster'lar gibi içerik üreticilerinin üslup, ifade gücü ve duygu içeren yapay sesler oluşturup bunları kontrol etmesine olanak sağlayan bir platform geliştiriyor. 

"Replica, oyundaki, podcast'teki, reklamdaki veya filmdeki ana karakterin sesinin kullanıcının kendi sesi olduğu bir gelecek hayal ediyor. Replica'nın bu çığır açan jeneratif ses teknolojisinin altyapısını AWS sağlıyor. Ar-Ge'den üretime kadar tüm aşamalarda AWS'yi kullanıyor, çekirdek işlem desteği için EC2, EFS, SQS ve CloudWatch'tan, ölçekleme yaptıkça AMI'lardan ve ses içeriklerini metin dosyalarına dönüştürmede Amazon Transcribe'dan yararlanıyoruz. Teknoloji yığınımız sayesinde, oyun geliştiriciler oyuncuların tamamen oyunun içine girmesini sağlayacak deneyimler sunabiliyor ve son derece kişisel hikayeler oluşturabiliyor, podcaster'lar içeriklerini bir üst düzeye taşıyabiliyor, yenilikçi film yapımcıları yeni bir interaktif film akımına öncülük edebiliyor. Temel AI/ML çözümümüz AWS ile yeni nesil içerik üretimine öncülük etmenin heyecanını yaşıyoruz."

Keni Mardira, Replica Baş Mühendisi - Replica

Livongo

Livongo (şu anda Teledoc Health bünyesinde faaliyet gösteriyor), insanların sağlık sorunlarını yönetmesine yardımcı olmak amacıyla kan şekeri izleyicileri gibi bağlı akıllı cihazlarla çalışan bir mobil uygulama barındıran bir platformdur.

"Livongo, Amazon Transcribe'ı kullanarak üyeler ile Livongo'nun sağlık koçu ağı arasında gerek çevrimiçi gerekse telefon üzerinden gerçekleştirilen binlerce konuşmadan bilgi de toplamaktadır. "Bunları sayısallaştırıyor ve ardından doğal diş işlemeyi kullanarak koçluk oturumlarımızda gerçekten neler olup bittiğini, insanların toplu ve bireysel olarak üzerinde konuştuğu konu başlıklarını anlamaya çalışıyoruz. Öğrenmemize, büyük ölçekteki veriler üzerinde modeller aramamıza ve ardından bu bilgileri alıp ilgili üyenin bakımının sonraki aşamalarını kişiselleştirmemize yardımcı oluyor."

Anmol Madan, Baş Veri Bilimcisi - Livongo

Quantum Health

Quantum Health, çalışanların sektörde lider iş memnuniyeti oranlarına ulaşmasına ve bağımsız olarak onaylanmış tazminat tasarruflarına sahip olmasına olanak sağlayan ödüllü bir müşteri sağlık navigasyonu şirketidir.

Quantum Health, üyeleri için benzersiz bir müşteri deneyiminin yanı sıra çalışanları için yüksek iş memnuniyeti oranları ve onaylı tazminat tasarrufları da sunan sektöründe lider bir müşteri sağlık navigasyonu ve bakım koordinasyonu şirketidir. Quantum Health'in tescilli Real-Time Intercept™ modeli, üyeler ile Quantum Health'in özel eğitimli Bakım Koordinatörleri arasındaki müdahale fırsatlarını, sağlıkla ilgili tazminat talepleri tahakkuk etmeye başlamadan çok önce tespit ederek maliyet etkinliğini artırır ve etkileşimi iyileştirir. Bir Amazon Web Service İletişim Merkezi İstihbarat Çözüm Ortağı olan Quantiphi ile iş birliği içinde, bize üye etkileşimini ayrıntılı biçimde anlayarak sadece 5 hafta içinde hızlandırma olanağı sunan Amazon Chime Voice Connector ile Amazon Transcribe'ı kullanarak bir kavram kanıtı oluşturmayı başardık. Bu, daha güvenilir gerçek zamanlı istatistikleri beraberinde getirdi ve bu sayede Bakım Koordinatörleri ile üyeler arasındaki etkileşimlerin kalitesi de önemli ölçüde arttı.

Amazon Transcribe Medical müşterileri

Cerner Corporation, sağlık bilgileri teknoloji hizmetleri, cihazları ve donanımları sağlayan bir Amerikan tedarikçidir.

"Klinik belgelendirmelerin son derece doğru olması iş akışları ve tıbbi görevlinin genel memnuniyeti açısından kritik önem taşır. Amazon Transcribe Medical'ın deşifre API'sinden yararlanan Cerner, klinisyen-hekim etkileşimlerini otomatik olarak dinleyip diyaloğu araya girmeden metin formunda yakalayan bir dijital ses deşifresinin geliştirilmesinde başlangıç aşaması üzerinde çalışıyor. Çözümümüz Cerner EHR sistemindeki kodlanmış bileşenlere girilecek kavramların akıllı şekilde çevrilmesini sağlayacak."

Jacob Geers, Çözüm Stratejisi Uzmanı - Cerner Corporation

Çok uluslu bir biyoeczacılık şirketi olan Amgen, ilaç güvenliği izleme sürecinin yeniden tanımlamasında öncü rol oynuyor. 

"Farmakovijilans'ta, ilaç ürünleriyle ilişkili olarak belirtilen tüm potansiyel yan etkileri tanımlamak için, hastalardan veya Sağlık Hizmeti Sağlayıcılarından gelen çağrıların kayıtlarını doğru şekilde incelemek istiyoruz. Amazon Transcribe Medical, çağrı kayıtlarından metin deşifreleri oluşturarak, ilaçlar ve bildirilen her türlü yan etki hakkında anlamlı verileri ayıklamamızı sağlıyor. Bu şekilde, yan etkileri tüm dünyada hastalara fayda sağlayacak şekilde tespit edebiliyor, toplayabiliyor, değerlendirebiliyor, bildirebiliyor ve izleyebiliyoruz."

George Seegan, Kıdemli Veri Bilimcisi - Amgen

OmniMind

OmniMind, geniş ölçekli ticari ve endüstriyel komplekslerinin, gerçek zamanlı operasyonel veri analizini toplayarak iş akışlarını ve fiyatlandırmayı optimize etmelerini sağlayan bir IoT çözüm paketi sunar.

“OmniMind Technologies’de planımız, dünyanın ‘duyarlı olmasına’ yardımcı olmaktır. Sağlayıcıların daha yüksek kalitede hasta bakımı sunmalarına yardımcı olmak için sağlık alanındaki tesisleri daha akıllı ve daha sezgisel hale getirmek, görevimizin bir parçasıdır. Amazon Transcribe Medical’a, cihazlarımızın tıbbi konuşmaları gerçek zamanlı olarak yakalama ve konuşmacıları tanımlama yeteneğini etkinleştireceği konusunda güveniyoruz. Böylece, biz de doğru dökümleri çok fazla işte kullanılmak üzere aşağı akış analiz uygulamalarına iletebiliriz.”

Rachel Nguyen, IoT Sağlık Grubunda Ürün Yöneticisi - OmniMind

Eva Life Science

Eva Life Science, bir yenilikçi sağlık hizmeti uygulamaları sağlayıcısıdır.

“Eva Life Science, sağlık hizmeti uygulamaları oluşturmada uzmanlaşmıştır. Gittikçe artan sesle etkinleştirilen uygulamalarla birlikte, uzun zamandır güvenilir bir tıbbi konuşmayı metne dönüştürme yapı taşına ihtiyacımız vardı. Amazon Transcribe Medical, bize kullanılabilir API formunda son teknoloji bir tıbbi konuşma tanıma ve konuşmacı tanımlama hizmeti sağlıyor. Derlemelerimize entegre etmemizi kolay ve ölçeklenebilir bir hale getiriyor.”

Tamara Keith-Martin, Operasyon Yöneticisi - Eva Life Science

HealthChannels şirketler grubunun bir parçası olan SoundLines, sezgisel Yapay Zeka (AI) teknolojisi ile klinik uzmanlığı bir araya getiriyor. Veriler, sağlayıcılar ve Bakım Ekibi Asistanları için verimliliği artırırken daha kişiselleştirilmiş bakım hizmeti sağlamak üzere işleniyor. 

"SoundLines, Amazon'un tıbbi açıdan doğru sonuçlar veren 'konuşmayı metne dönüştürme' çözümü olan Amazon Transcribe Medical gibi anlamlı ve etki odaklı teknolojiyi Bakım Ekibi Asistanları, Tıbbi Deşifre Uzmanları ve Rehberlerden oluşan ağımızın iş akışlarına dahil ederek HealthChannels'ın bakım merkezlerindeki yetenekli iş gücünü destekliyor. Bu da hizmet verdiğimiz klinisyenlerin manuel not alıma zaman harcamak yerine hastalara odaklanmalarını sağlıyor. Amazon Transcribe Medical, HealthChannels'a kolayca entegre olarak analiz sistemlerini doğrudan bu deşifrelerle besliyor. Son 15 yıldır bakım ekibi optimizasyon stratejilerimize güvenen 3.500 sağlık hizmeti iş ortağı için bilgilendirici veriler almak için gereken zamanı ve çabayı önemli derecede azalttık."

Vadim Khazan, Teknoloji Başkanı - SoundLines

Amazon Transcribe hakkında sorularınız mı var?

SSS sayfasını ziyaret edin
Başlamaya hazır mısınız?
Amazon Transcribe konsolunu deneyin
Başka sorunuz mu var?
Bize ulaşın