張貼日期: Aug 24, 2018
AWS 快速入門團隊和解決方案架構師與 AWS 合作夥伴合作，推出三個提供聯絡中心解決方案的全新 Amazon Connect 整合功能。
使用以下整合擴展聯絡中心功能：
- CallMiner Eureka – 提供客戶互動分析，從您的 Amazon Connect 來電擷取情報。
- Aspect WFM – 加入客服人員生產力 (登入/登出) 統計資料來擴充 Amazon Connect 報告，協助您即時監控是否符合時間表。
- Acqueon Engagement Cloud (AEC) – 提供對外語音撥號器平台，以及即時潛在客戶篩選、區隔、優先順序和排程。
如需其他整合，請參閱
完整型錄。
Amazon Connect 整合為自動化的部署作業，可透過 AWS 合作夥伴的熱門服務和解決方案，延伸 Amazon Connect 所提供的雲端型聯絡中心功能。
您可利用 Amazon Connect 整合，輕鬆在 AWS 雲端設定並管理聯絡中心，其關鍵解決方案適用於客戶關係管理 (CRM)、人力最佳化 (WFO)、分析、整合通訊 (UC) 及其他使用案例。這些解決方案遵循 AWS 的最佳實務，具備最高級的安全性及可用性。