amazon connect 整合

Acqueon Engagement Cloud (AEC)

對外語音撥號器和主動全方位管道平台

Acqueon Engagement Cloud (AEC) 是對外語音撥號器平台,提供即時潛在客戶篩選、區隔、優先順序和排程。AEC 和 Amazon Connect 之間的這種整合有助於大幅改善正確的群體聯絡率 (RPC) 和客服人員效率,以符合您的業務目標。

AEC 提供全方位的主動參與解決方案,可支援多管道通訊工具組,包括電子郵件、SMS 和應用程式內通知。您可以根據使用者偏好、業務目標和機器學習來協調參與。

AEC 包括針對電話消費者保護法 (TCPA) 和 Ofcom 法規設計的內建合規模組,並支援謝絕來電 (DNC) 除名。如需 AEC 功能的詳細資訊,請參閱 Acqueon 網站

這種整合會建立以下內容:

  • 跨多個可用區域的高可用性架構。
  • 帶有 Windows Server 2012 R2 的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體,用於託管 AEC 核心和 Web 應用程式。
  • 適用於 SQL Server 資料庫執行個體的 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS),以存放、劃分、充實和處理潛在客戶清單;存放聯絡結果來產生報告和商業智慧;以及提供進階分析來優化 RPC。
  • 用於存放聯絡人檔案的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體。
  • 在 Amazon Route 53 註冊的記錄集項目,用於 Amazon CloudFront 分發。 

 

Acqueon Engagement Cloud – Amazon Connect 整合

本快速入門由 Acqueon 與 AWS 共同合作開發。
Acqueon 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼

將 AEC 新增至 Amazon Connect:

步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
步驟 2 在 AWS Marketplace 訂閱 AEC,選擇以下其中一個選項:
   – Voice
   – Omnichannel
步驟 3 建立新的 Amazon Connect 執行個體進行整合,或使用現有的執行個體
步驟 4 部署整合

填寫參數欄位。部署時間大約需要一個半小時。 您可以在美國西部 (加利佛尼亞北部) 以外的所有 AWS 區域部署此快速入門。

注意
    此快速入門根據需要支援的客服人員和租戶執行個體數量,支援三種部署選項。如果要在歐洲 (巴黎) 區域部署此快速入門,請為 Instance Type 參數選擇 Option-1b、Option-2b 或 Option-3。至於所有其他區域,請選擇 Option-1a、Option-2a 或 Option-3。如需這些選項的詳細資訊,請參閱 Acqueon 網站上 AEC Installation Guide 中的 Appendix B AEC Capacity and Sizing
步驟 5 設定整合。

依照 AEC Integration Guide 中的說明,完成部署後組態任務。

執行此 Amazon Connect 整合時,您需負責支付使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案的相關費用。