amazon connect 整合

CallMiner Eureka

從 Amazon Connect 通話擷取情報的客戶參與分析

本快速入門會設定一組 AWS 資源,將 CallMiner Eureka 與 Amazon Connect 無縫整合。

CallMiner Eureka 是一個雲端客戶參與分析平台,使用人工智慧 (AI) 將您的 Amazon Connect 語音互動轉換為結構化資料,並分析資料以發掘有關客戶和聯絡中心效能的權威商業洞見。

這個整合讓 Amazon Connect 能夠利用 Amazon Kinesis 資料串流,將客戶互動資料 (記錄和通話中繼資料) 傳送到 Eureka 進行分析。Eureka 會自動針對您的客戶互動進行轉錄、分類以及評分,以大規模建立情報,藉此改善客戶體驗、提高聯絡中心效率、增加銷售和收入,並幫助降低法規和法律風險。此外,Eureka 會自動編輯您的通話錄音和記錄,以維護支付卡產業 (PCI) 的合規。CallMiner Eureka 提供 Enterprise 和 Starter 版本,能充分滿足您的業務需求。功能包括:

  • 不限格式的搜尋
  • 組織化探索
  • 通話播放器和詳細的聯絡人評論
  • 自動通話分類和評分 (僅限 Enterprise 版)
  • 客戶旅程對應 (僅限 Enterprise 版)
  • 客服人員績效分析和資料視覺化 (僅限 Enterprise 版)

如需 Eureka 平台的詳細資訊,請參閱 CallMiner 網站
 

CallMiner Eureka – Amazon Connect 整合

本快速入門由 CallMiner 與 AWS 共同合作開發。
CallMiner 是 APN 合作夥伴

 參閱此快速入門的原始程式碼
  •  將 CallMiner Eureka 新增至 Amazon Connect
  •  資源
  •  將 CallMiner Eureka 新增至 Amazon Connect
  • 步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

    取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
    步驟 2 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體,或使用現有的執行個體
    步驟 3 訂閱 CallMiner Eureka Starter 或 Enterprise 版本。
    步驟 4 設定和部署整合

    依照 CallMiner 文件中的步驟完成 Amazon Connect 執行個體和 Amazon Kinesis 的組態任務。要部署整合,請使用 CallMiner 所寄發電子郵件中的自訂啟動連結。

    目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。

    您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。

  •  資源
  • 本快速入門參考部署與 Solution Space 中的解決方案有關,其中包括解決方案簡介、AWS 能力合作夥伴精心設計的選用諮詢服務,以及 AWS 在概念驗證 (PoC) 專案中的共同投資。要進一步了解這些資源,請瀏覽 Solution Space。