amazon connect 整合

CallMiner Eureka

從 Amazon Connect 通話擷取情報的客戶參與分析

本快速入門會設定一組 AWS 資源,將 CallMiner Eureka 與 Amazon Connect 無縫整合。

CallMiner Eureka 是一個雲端客戶參與分析平台,使用人工智慧 (AI) 將您的 Amazon Connect 語音互動轉換為結構化資料,並分析資料以發掘有關客戶和聯絡中心效能的權威商業洞見。

這個整合讓 Amazon Connect 能夠利用 Amazon Kinesis 資料串流,將客戶互動資料 (記錄和通話中繼資料) 傳送到 Eureka 進行分析。Eureka 會自動針對您的客戶互動進行轉錄、分類以及評分,以大規模建立情報,藉此改善客戶體驗、提高聯絡中心效率、增加銷售和收入,並幫助降低法規和法律風險。此外,Eureka 會自動編輯您的通話錄音和記錄,以維護支付卡產業 (PCI) 的合規。CallMiner Eureka 提供 Enterprise 和 Starter 版本,能充分滿足您的業務需求。功能包括:

  • 不限格式的搜尋
  • 組織化探索
  • 通話播放器和詳細的聯絡人評論
  • 自動通話分類和評分 (僅限 Enterprise 版)
  • 客戶旅程對應 (僅限 Enterprise 版)
  • 客服人員績效分析和資料視覺化 (僅限 Enterprise 版)

如需 Eureka 平台的詳細資訊,請參閱 CallMiner 網站
 

CallMiner Eureka – Amazon Connect 整合

本快速入門由 CallMiner 與 AWS 共同合作開發。
CallMiner 是 APN 合作夥伴

 參閱此快速入門的原始程式碼
  •  將 CallMiner Eureka 新增至 Amazon Connect
  •  資源
  •  將 CallMiner Eureka 新增至 Amazon Connect
  • 步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

    取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
    步驟 2 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體,或使用現有的執行個體
    步驟 3 訂閱 CallMiner Eureka Starter 或 Enterprise 版本。
    步驟 4 設定和部署整合

    依照 CallMiner 文件中的步驟完成 Amazon Connect 執行個體和 Amazon Kinesis 的組態任務。要部署整合,請使用 CallMiner 所寄發電子郵件中的自訂啟動連結。

    目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。

    請注意,我們可能會與 AWS 合作夥伴網路 (APN) 合作夥伴 (與 AWS 在快速入門內容上共同作業的合作夥伴) 分享誰在使用 AWS 快速入門。

    您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。

  •  資源
  • 此快速入門參考部署與 Solution Space 中的解決方案相關,其中包含解決方案簡介、AWS 能力合作夥伴精心設計的選用諮詢服務,以及 AWS 在概念驗證 (PoC) 專案中的共同投資。要進一步了解這些資源,請瀏覽 Solution Space。