Amazon Connect 提供了全新方式供您設定回電

張貼日期: 2024年8月23日

Amazon Connect 現在可讓您設定流程，以便在建立回電之前以及回電處於佇列時執行相關動作。例如，您現在可以在回電客戶之前，透過 SMS 自動將通知傳送給客戶，根據最新客戶資料更新回電屬性以供客服人員參考，甚至是在問題已解決的情況下停止回電作業。現在，您也可以根據 Customer Profiles 或第三方應用程式的客戶資訊 (或在回電佇列過長的情況下)，執行流程以動態重新確定優先順序，並將回電轉移到另一個佇列。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解此功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。