Amazon Connect 流程設計工具現在支援分析模式

張貼日期: 2025年9月22日

Amazon Connect 現在在拖放流程設計工具中提供全新的增強分析功能，協助您在建立和最佳化流程時做出資料驅動的決策。Amazon Connect 流程可讓您建立端對端自助服務和自動化客戶體驗，例如互動式語音應答 (IVR)、逐步指南以及後台流程和任務。透過此次發佈，您現在可以檢視客戶在流程中各個步驟的彙總指標，包括他們在哪個地方遇到錯誤或放棄體驗。例如，您可以查看多少對話式 AI 互動結果轉移到客服佇列，或者最終因流程組態發生錯誤而導致客戶進入錯誤的佇列中。這些新功能有助於您識別行為模式並評估根本原因，進而為客戶提供更好的成果。

這項新功能包含在 Amazon Connect (搭配無限制 AI) 定價中。若要進一步了解此功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。此功能適用於提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。