充分利用 AI 時代的情商力量

研究表明，創新更多地與決心、堅持和心理安全相關，而非純智力。根據《商業 EQ 研究月報》，在我們的 AI 時代，人類獨特的素質，如同理心、適應能力和人際關係技能，將比以往任何時候都更加重要。人類的適應能力、韌性、信任和無畏的技能，對於成功採用 AI 和技術能力同樣重要。如果領導者未能解決轉型的社會情感方面，他們將難以充分發揮 AI 和機器學習的優勢。思慮周到者帶來的創新策略可能是充分利用這些技術承諾的關鍵。

做為 AWS EPIC 計劃的全球計劃經理，我很榮幸能與數百位客戶合作，協助他們駕馭創新的人性化一面。做為我們的參與核心，EPIC 團隊分享了對採用 AI 技術的未來發展所需的思維和情商技能的洞察。藉由培養這些能力，組織能夠讓員工有效地利用程序和技術來推動創新。在我負責技術專案的二十餘年來，我很少看到任何專案失敗，因為技術沒有發揮作用。如果您將數位轉型專案視為由人、程序和技術組成的三腳凳，AWS 的 EPIC 領導力計畫將專注於三腳凳中人的因素。如果忽略人的因素，三腳凳便會翻倒。

自動化和機器學習將協助人類自動化我們工作與生活中的繁瑣任務。這可以釋放更多時間，擺脫簡單的任務，而去解決更複雜和獨特的人類問題。在採用更進階機器學習技術方面的全球革新中，至關重要的是，創新的人性化一面不能拋之腦后。全新 AI 工具數目的激增，有助於我們進行創造和自動化，務必要記住，讓我們的工作變得有意義和有趣的是我們人類獨特的聲音和優勢。如果我們在整個解決方案都投入到 AI，這些禮物可能會遺失。隨著 AI 在我們的工作和個人生活中變得無所不在，這會是我們所有人更有意識做出的選擇。

Equals Group 是一間位於英國的上市金融科技公司，提供了一個 EQ 技能如何在創新中發揮作用的範例。做為 Equals Group 的技術長，Andrew “Rew” Phillips 已經看到該公司從只有六名員工迅速發展到超過 450 人。他認為取得這一成功，大部分歸功於公司關懷、贏得和賦予員工創新的強大文化。然而，Rew 認識到，隨著業務擴展，需要額外的優勢；這以專注於 EQ 和同理心領導力的形式出現。

Rew 最初認為他的 EQ 技能很強，但他和他的團隊接受的 AWS EPIC 領導力培訓揭示了一些需要改善的關鍵領域，例如，在聆聽同事發言時參與度更高和更專注，以及避免快速「解決」的傾向，而不是借鑑他人的想法。藉由做出雖小但極具影響力的變化，例如，在會議期間放下手機並提出更多開放式問題，Rew 能夠營造出一種環境，讓內向的團隊成員感受到強大力量，能夠分享自己的創新思維。EPIC 培訓結合以科學為後盾的技術和點對點意見回饋，為 Rew 及其領導者提供各項工具，透過培養心理上安全的創造力和合作文化來推動 Equals 進一步成長。正如 Rew 所想的那樣，「這關乎讓這些人說出自己的想法，並知道我會傾聽。」 在此處進一步了解 Rew 的 EPIC 旅程。

最創新的團隊具有心理安全的這一特徵：即承擔風險、表達想法和承認錯誤，而不懼怕負面後果是安全的共同信念。哈佛商學院教授 Amy Edmondson 的研究表明，心理安全是高效能和創新團隊的最大特徵。Edmonson 的研究還發現沒有心理安全的缺點，包括對員工健康的負面影響，例如壓力、疲勞和離職，更不用說組織的整體表現。值得注意的是，她的最新研究告訴我們，心理安全非常必要，但對於促進創新並不夠。領導者必須將高度的心理安全與高心理期望相結合，才能將團隊置於高效能區域。(來源)

總而言之，將會在 AI 時代蓬勃發展的組織，正是那些在人力資本上進行大量投資的組織。藉由培養情商，促進心理安全並贏得信任，領導者可賦予員工充分利用這些轉型技術的全部潛力。我們的 AWS EPIC 團隊與客戶高層主管和領導人員合作，以協助他們發揮這一經常被低估的大腦部分，並加強其專注力、創造力和創新力。我們已經為成千上萬名客戶領導者提供這些重要技能，並且期待能夠進一步賦能授權。