為企業注入創新︰
Deutsche Bahn AG 的資訊長兼 DB Systel 執行長 Christa Koenen 訪談
Christa Koenen 於 2018 年接任 Deutsche Bahn 資訊長並擔任其內部 IT 業務 DB Systel 的執行長時，尚不清楚企業為什麼需要進行變革。但是，從最初關於公司是否需要執行其資料中心的問題，演變為進行大規模雲端遷移並改進組織的文化和程序的計劃。AWS 企業策略師 Miriam McLemore 與 Koenen 談論相關旅程。
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新的開始
Miriam McLemore：這種轉變是如何開始的？
Christa Koenen：我剛負責 DB Systel 時，IT 並非 Deutsche Bahn 的主要重點。該公司一直做得很好並且穩定。隨後，它開始將目光轉向數位化。因此，在 Systel 內部，我們很快意識到 IT 服務供應商這類行動已經遠遠不夠。我們開始向數位整合商和創新者轉型。從技術和文化上來說，這是一次徹底的變革。我們所做的一切都採用敏捷方法。
從上到下和從下到上推動變革
Miriam McLemore：您是如何讓您的員工接受變革的？
Christa Koenen：溝通、溝通、再溝通。每個人都在說，尤其是在不確定的時期，我們必須站在員工面前說：「我們不知道完成後公司的樣子，但是如果您想成為變革的一部分，您需要發揮作用，公司期待您與我們同行。」 更重要的是，誠實面對有效和無效做法。過去，不能說這行不通，現在我們往後走幾步，嘗試不同的方向。
能夠影響文化和公司的發展方式以及採用哪些技術，這會讓員工中產生主人翁感。」
在一支精挑細選的團隊中，我們定義認為需要變革的八個領域，並由兩個人負責監督轉型。例如，我們有一名銷售人員，另一名是營運人員，負責解決公司的「文化和領導」問題。據此，他們建立了內部或面向客戶的目標來追蹤每個季度。然後，他們找到熱衷於該主題的人，以協助他們對公司進行變革。
將其稱為「我們的轉型」而非管理團隊的轉型非常重要。能夠影響文化和公司的發展方式以及採用哪些技術，這會讓員工中產生主人翁感。
藉由敏捷性來克服破壞性
Miriam McLemore：您從這種轉型中看到了什麼優勢？
Christa Koenen：從改變組織方式到增加雲端採用，我們開展的所有工作對於快速適應我們正在經歷的這一令人難以置信的顛覆性至關重要。例如，在疫情開始時，我們能夠在幾週內將我們的 VPN 基礎架構從 12,000 個併發使用者擴展至 60,000 個，並且每個人在一兩天內都可以在家辦公。生產效率至少與以前一樣；在某些情況下，我們不得不要求人們在夜間停止工作。
讓創新蓬勃發展
Miriam McLemore：您的轉型是否有助於刺激創新？
Christa Koenen︰絕對是。之前，公司以孤島的形式組織，並以一種古典、泰勒的方式運作。因此，將具有不同知識類型的人們聚集在一起進行創新是一項艱鉅的工作。例如，現在我們有了 Sky Deck，我們在這裡與客戶合作，以新的視角審視業務挑戰。他們不僅可以將技術運用於解決問題，還可以聚在一起了解問題的根源。有時，解決方案是技術含量較低的方法。
我們將在年底交付資料中心，比預期的時間早一年。我們一直在平行進行多項變更。我們不會變更工作方式，因為以自我組織方式工作很酷，或者使用敏捷工具很時髦。我們之所以這樣做，是因為我們需要以這種方式採用雲端技術來工作，以便更快地適應。經過數十年專注於管理資料中心，我們進入了一個新時代，在這個時代，我們可以專注於創新。
Christa 成功實現企業轉型的 5 個關鍵因素
- 讓組織參與確定方向
- 在重大變革時期不斷溝通，並成為接納變革的榜樣
- 遷移至自我組織團隊網路
- 給員工時間、工具和空間來解決問題
- 鼓勵冒險；允許嘗試和學習
我們不會變更工作方式，因為以自我組織方式工作很酷，或者使用敏捷工具很時髦。我們之所以這樣做，是因為我們堅信我們需要以這種方式開展工作，才能有效地利用新型雲端技術，以便更快地適應。」
關於我們的訪客
Christa Koenen
Deutsche Bahn AG 資訊長和 DB Systel 執行長
Christa Koenen 在美因茨和弗萊堡大學完成經濟學的學習之後，曾在多間公司工作，包括擔任策略顧問，並在巴塞羅那的 IESE 商學院獲得了 MBA 學位。Christa 於 2004 年加入 Deutsche Bahn，最初在集團負責策略發展，後來在服務業務部門擔任控制主管和業務發展主管。2011 年，她接任 DB Kommunikationstechnik 的財務長，並於 2014 年 5 月加入 DB Systel，擔任總經理兼財務長。自 2015 年開始，Christa 一直擔任 DB Systel 的執行長，並於 2018 年開始擔任 DB Group 的資訊長。
Miriam McLemore
Amazon Web Services 企業戰略家
加入 Amazon 之前，Miriam 曾擔任可口可樂公司企業及消費者技術部資訊長，以及全球資訊技術部負責人。在此職務中，她在整個企業的所有技術事務上提供全球領導，以支援全球行銷、消費者/商務領導力、產品研發、人力資源、法務、永續經營、公共事務及策略安全性。
Agility Master 的 Andrea Lachnik 和產品擁有者兼雲端專家 Rene Schneider 與 AWS 數位創新主管 Thomas Blood 在 Deutsche Bahn Systel 上分享了他們領先的業務和技術轉型經驗。