身為 Greenway Health 的首席產品暨技術長，David Cohen 的使命是協助該組織成為日間護理行業醫師和其他醫療保健專業人員的領先軟體提供者。這意味著要變更整個公司的思維方式，為從建立從虛擬照護到後台操作的所有問題創造解決方案。AWS 向 David 講述了 Greenway 的新產品開發方法，及其如何協助他們以驚人的速度交付一系列成功的新產品。
從客戶出發
Greenway 的產品開發方法有何變更？
David Cohen：與許多公司一樣，我們正在從單一的封裝軟體公司轉變為以迭代和更現代的方式交付軟體的公司。在我們最新的三個專案中，我們從反向工作開始。使用 AWS Digital Innovation Program 方法，我們建立了一份新聞稿和常見問答集文件，並將客戶拉入流程中，以達成一致的對成功定義。我們發現許多下架產品不能因應客戶的需求。這讓我們走上與客戶合作設計新產品的道路。我們建立了客戶諮詢委員會，其會參與其中的每一步。
人們認為創新應該是發生在實驗室中的事情。我們在與客戶合作的背景下考慮創新，以加快新產品和功能的交付，這將立即對其業務需求和挑戰產生影響。」
學習。重複利用。擴展。
這如何協助您在 COVID-19 期間滿足客戶需求？
David Cohen：COVID 使得對遠端醫療和虛擬照護的需求劇增。在大流行之前，預計在 2020 年將有 2500 萬份醫療保健回應，但我們最終獲得了近 10 億份。我們的客戶需要遠端醫療功能，迫切需要。我們首先定義成功的標準以及能在較短的開發週期內交付的產品。我們着眼於 12 週交付，並期望以此為基礎。這也正是我們實際執行的工作。我們打造產品，快速上市，而在此之上，我們現在致力於提供每月迭代和增量的功能。
加速創新腳步
您能從如此快速工作中學到什麼？
David Cohen：對我們來說這是一種新方法，我們可能不能一開始就完美地實現它，但是把產品交到客戶手上很有必要，這樣才能了解他們如何使用該產品，對來說他們最重要的產品功能是什麼，以及我們如何基於此打造產品。並非所有的病患都是技術達人，因此，解決方案必須吸引廣泛的使用者，從年長者到不能輕易享受醫療保健或技術的人群。我們自問，「如何才能讓它們無縫銜接？」 病患想要與其照護提供者建立直接、個人聯繫。技術必須退居其次，以便提供者能夠專注於管理其病患的健康並建立親密感。隨著我們繼續創新，我們將審視技術如何進一步提供病患 - 提供者照護體驗，而不是阻礙它們。這在業內尚無人能解。
數位創新的五個步驟
- 從客戶出發；成功的標準是什麼？
- 記在紙上；闡明未來的產品或服務，以及這將如何服務於客戶
- 讓客戶參與流程；建立客戶諮詢委員會，以在整個過程中提供輸入
- 快速將最簡可行產品 (MVP) 移交給客戶並取得即時意見回饋；這樣有效嗎？ 是否能滿足其商業目標
- 重複使用直至客戶資料確認您已達到目標。
反向工作意味著協作
反向工作的經驗如何改變您的創新方法？
David Cohen：很多時候，人們都認為創新應該是發生在實驗室中的事情。我們在與客戶合作的背景下考慮創新，以加快新產品和功能的交付，這將立即對其業務需求和挑戰產生影響。對於我們我說，這是一項根本性的轉變。透過採用此方法，我相信我們將實現更高的成功率。
那麼，創新視野的下一步是什麼？
David Cohen：如果您看一下已數位化的其他行業，則會看到巨大的創新浪潮。醫療保健正處於風口浪尖上。因此，我們在審視如何轉型為資料和醫療保健智慧公司。例如，許多醫療保健都是由提供者文件需求推動的。我們正在研究如何重新定義這種體驗，以便減輕提供者的文件負擔。還有管理廣泛病患資料的認知負擔。這就像大海撈針一樣，讓提供者從中篩選。我們需要協助他們了解醫療保健洞見，以引導他們治療病患。他們應該對面對面的病患尋找什麼樣的護理缺口？ 對於他們所管理的病患小組？ 這些就是我們致力於轉變的提供者和病患體驗類型。
關於我們的訪客
David Cohen，FACHE
Greenway Health 首席產品暨技術長
身為 Greenway 的首席產品與暨技術長，David Cohen 將其 20 餘年的資訊技術領導經驗運用到這一角色，其最近 15 年主要專注於醫療保健方面。在加入 Greenway 之前，David 在 Cerner 負責人工智慧和機器學習。在此之前，他於 ThoughtWorks 擔任資深顧問，主要負責開發自訂軟體解決方案。David 為國際商業榮譽學會 Beta Gamma Sigma 的會員，也是美國醫療保健行政人員學院的成員。
