Infor 如何利用資料來改善業務成果

您的客戶設法因應哪些挑戰？

Kevin Samuelson：各公司都面臨了前所未見的改變速度。為了適應，我們的客戶需要取得資料及流程的能力，並且能夠以 360 度的方法全方位看待這兩間的關係。因此，即使深處 COVID-19 的危機，我們仍看出需掌握此技術。無論公司的財務圖像為何，他們都理解必須投入技術，從資料中取得有助公司更成功的觀點。無論產業為何，這是每一家公司必須走的路。

Soma Somasundaram：日復一日，創新週期會繼續壓縮。如果不創新，企業絕無生路。因此，必須加速行動。

使用產業專屬軟體如何協助客戶取得所需資料，從而更加成功？

Soma Somasundaram：資料能推動更縝密的決策、最佳化，甚至自動化，但若要從中獲益，必須取得的資料比現在多出許多。如果您執行的是針對所屬產業建立但尚未客製化的解決方案，我們已經熟知其資料模型。我們可以加速協調，然後設法找出如何串連資料迷宮。另外，由於我們的應用程式是針對雲端建立，所以客戶除了自家資料之外，還可獲取其他同業的匿名化資料。採用內部部署根本辦不到。從技術角度來看，這是企業轉型的一大助力。
而且，您不是久久才擷取資料一次。在雲端，幾乎能做到即時擷取。因此，我們可以實際提供對產業有意義的現成觀點，客戶不必自行推敲。如果將 AI 和 ML 應用至資料，與使用原始資料相比，我還能提供最佳化、推進該產業流程或使其自動化的進一步解決方案。

Kevin Samuelson：AWS 使儲存、存取和分析資料的能力有所躍進。我們一併提出的資料觀點與加值極具區隔性。展望 IT 領域的未來，我們認為一切都與從資料得出見解脫不了關係。

與 AWS 建立夥伴關係，如何讓貴公司協助客戶實現業務轉型？

Kevin Samuelson：我們設法建立適合雲端的軟體時，曾經有過選擇。我們可以僅只於建立軟體，或者同時打造軟體和負責執行軟體的資料中心，後者是大部分競爭對手的作法。而建立軟體是我們的強項。執行資料中心極其專業化，且技術可能所費不貲。試圖自己做實在說不通。因此，我們與該領域的佼佼者 AWS 合作，自己就能專注於擅長的事項。

此合作關係對我們來說相當重要，因為 AWS 的創新無人能出其右。我們知道絕對會提供最佳服務給我們的合作夥伴及客戶，以及市面上所得取得的最佳安全性、正常運作時間和最低延遲。而且，Infor 還能專心打造交給客戶的最佳軟體。

Infor 如果使提供給客戶的解決方案更進步？

Kevin Samuelson：下一個突破點不只是讓客戶的流程更見效率，而是從各公司產生的所有資料中看出端倪，並掌握如何應用這些見解來解決難題，使其更具競爭力。例如：醫院希望透過創新提高效率，但耗材不能絕對用完。我們利用人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 技術與醫院合作，更詳細地掌握需求趨勢，因此，能夠開發出更精準的軟體，確保適當的材料適時提供至正確的地點。我們配合 AI 及 ML 進行人力以及庫存相符性分析之後，就能將完整流程最佳化。

Soma Somasundaram：我們認為應將 AI 嵌入每個關鍵商務流程中，而且我們掌握了獨一無二的機會能做到。我們擁有跨多個領域的產業專屬資料，且在資料湖中可即時協調，因此，可以收集有助我們最佳化訂購至付款流程等的深入見解。擁有 AWS 這樣的夥伴提供我們擴充解決方案所需的技術基礎和支援，讓我們的敏捷性提高、加快創新腳步，並提供更高價值給客戶。