適用於中小型企業的增強客戶參與度

雲端的靈活性和依用量計費的性質緩解了很多中小型企業在嘗試提高其吸引客戶參與的能力時所面對的成本、可擴展性和整合挑戰。 

雲端服務覆蓋客戶參與的方方面面，從聯絡中心到全通路溝通，再到入站和出站行銷和促銷活動。它們能夠快速而且以合理的成本適應增長，降低 IT 基礎設施的成本，並且減輕整合多個客戶支援 IT 組成部分所帶來的負擔。

由 AI 驅動的分析和自動化會加快並最佳化客戶與貴企業的互動，同時協助貴企業以合理的成本快速進行擴展。例如，整合聊天機器人可以在真人客服人員不在線上的時候完成客戶交易。

自動化還能協助客戶自願執行自助動作以完成購買交易、提交查詢或問題工單，或者使用其偏好管道和裝置隨時與貴企業進行互動。

AWS 估計，使用我們的客戶生命週期參與和管理服務的企業最高可實現 80% 的節省。內部部署基礎設施會製造可擴展性挑戰，進而推高成本並且要求投入更多人工時間和管理費用。雲端選項可以透過減少對硬體及相關維護的投資，協助貴企業的 IT 人員更高效營運，並且在適當時對特定功能進行自動化，從而實現節省。

作為 AWS 客戶，貴企業可以控制自己的資料，以及誰可以存取資料。AWS 不會存取貴企業的資料，並且貴企業可以選取使用哪些 AWS 服務來處理、存放和託管資料。保護客戶的資料是 AWS 的首要任務，我們會實作嚴格的合約、技術和組織措施來保護資料的機密性、完整性和可用性。AWS 為貴企業提供必要的管理工具，管理誰可以存取貴企業儲存在雲端中的資料，以降低資料洩露的風險。為確保系統正常執行及其可靠性，貴企業還可以在兩個或更多不同位置執行聯絡中心、簡訊和行銷通訊伺服器，並在伺服器之間設定冗餘、熱容錯移轉功能。這樣一來，相關人員、客戶和潛在客戶始終可以在需要時存取資源和資料。