Nestlé 透過 AWS IoT 有效率地擴展至 280 萬個連線裝置

作為世界上最大的 CPG 企業之一，Nestlé 擁有許多知名品牌。為了縮短其全球業務的 IoT 創新上市時間，Nestlé 需要一個統一且安全的解決方案架構，讓團隊能夠專注於客戶體驗。Matellanes 表示：「如果沒有一個通用解決方案可供使用，我們的某些品牌將無法負擔或在內部開發 IoT 解決方案。」Nestlé 使用 AWS IoT Core 服務來建置其中央產品，該服務可為全球數十億個 IoT 裝置提供雲端連線，讓員工無需管理基礎架構。

隨著 IoT 平台的推出，Nestlé 的業務單位終於能夠省下時間和精力來專注於創新，並將資源用於打造差異化產品。例如在 Purina，團隊使用 IoT 平台將重要且通常很複雜的 IoT 功能 (例如裝置到雲端連結、資料擷取、安全認證管理和軟體更新管理) 導入其新開發的 Smart Litterbox 產品中，該產品使用人工智慧 (AI) 在貓可能需要看獸醫時提醒飼主。Purina US 新商業模式架構和服務總監 Ann Scharenberg 表示：「IoT 平台是重要的催化劑，有助我們獲得業務利益關係人的支持並簡化複雜的 IoT 工作流程。我們正使用該平台來建置許多新產品。」

自 2016 年啟動 IoT 平台計畫開始，Nestlé 的 IT 領導者就決定採用無伺服器架構。García 表示：「AWS 最重要的差異化因素就是其無伺服器運算服務。正如我們希望移除 IT 解決方案中的『通用元件』好讓團隊可以專注於業務價值，我們也希望使用 AWS 來減少管理基礎架構的負擔。」 Nestlé 使用 AWS Lambda (一種無伺服器、事件驅動的運算服務)，讓其團隊可以專注於消費者體驗。

七年是很長的時間，期間 Nestlé 一直很忙碌。在針對 Nescafé 產品的第一次概念驗證取得成功後，該公司就逐步在其全球業務單位擴展 IoT 營運。如今，有超過 97 個國家/地區的 280 多萬台裝置透過 IoT 平台彼此連結。在這段時間內，該平台也擷取了 21 億個資料點。Matellanes 表示：「當集團旗下的許多公司在成長並擴展解決方案的功能時，技術的重要性不言自明。」隨著企業獲得更多建置 IoT 產品的經驗，開發時間從幾個月縮短至幾週。

Purina 是 Nestlé 旗下最近一家使用 IoT 平台 (採用 AWS IoT Core 技術) 為消費者帶來連線裝置的公司。該企業與 AWS Professional Services 團隊緊密合作，讓後者協助公司開展企業雲端運算計畫，並共同實現了採用 AI 技術的 Smart Litterbox 專案。Scharenberg 表示：「與 AWS Professional Services 團隊合作時，我們制定了基於服務的架構，以滿足擁有多種裝置的客戶的許多需求，此時 IoT 平台持續展現出我們多年來目睹的一致性和高品質。」Purina 還使用 Amazon SageMaker 服務來建置、訓練並部署機器學習模型，開發 Smart Litterbox 所需的 AI 技術。當該裝置在 2023 年 5 月送到零售店和 Amazon 之後，此團隊就開始收到更詳細的資料，其詳細程度超越以往任何產品提供的資料。

對 Purina 來說，IoT 裝置不僅關乎資料，更是關乎與消費者建立關係。Smart Litterbox 就是一個很好的例子。Purina 設計的該產品，可在寵物的整個生命週期中為飼主提供詳細的資訊並主動進行健康預測。Purina 透過協助飼主照顧愛寵來建立信任，從而提升品牌認同。Scharenberg 表示：「我們認為這種產品將以其他產品無法做到的方式，改變我們和消費者的關係。從我們的角度來看，這種做法蘊藏著巨大的潛力，而且隨著我們將更多裝置添加到 IoT 產品組合，這種潛力還會繼續增長。」