تطرح Amazon Connect التناوب المؤتمت لورديات الوكيل
تدعم Amazon Connect الآن التناوب الآلي لورديات الوكلاء، مما يُسّهل على مديري مراكز الاتصال إدارة الجداول الزمنية وضمان حصول الوكلاء على سلسلة من الورديات المحددة.
تعمل عمليات تناوب الورديات المؤتمتة على تسريع عملية الجدولة من أسبوع إلى أسبوع لمديري مراكز الاتصال، مما يلغي الحاجة إلى نقل الوكلاء يدويًا بين الورديات المختلفة. من خلال تناوب الورديات، يمكن لمديري مراكز الاتصال الآن إنشاء نمط من الورديات التي سيتناوب عليها الوكلاء بشكل متكرر (على سبيل المثال، الوردية الصباحية، وردية ما بعد الظهر، الوردية الليلية) وتحديد عدد الأسابيع التي يجب بها جدولة كل وردية قبل الانتقال إلى الوردية التالية في التناوب. يتم تطبيق أنماط تناوب الورديات هذه تلقائيًا عند إنشاء جداول جديدة، مما يلغي الحاجة إلى مديري مراكز الاتصال لتعيين الورديات يدويًا لمجموعات من الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمديري مراكز الاتصال تحميل وتنزيل مهام تناوب الورديات وملف تعريف الوردية بشكل جماعي، مما يجعل من السهل إعداد تناوب الورديات لآلاف الوكلاء وتحديثه.
لا توجد رسوم إضافية لهذه الميزة وهي متوفرة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect، للبدء في جدولة وكيل Amazon Connect، انقر فوق هنا.