توفر Amazon Connect طرقًا جديدة لتكوين عمليات إعادة الاتصال
يتيح لك Amazon Connect الآن تكوين التدفقات لاتخاذ إجراءات بشأن عمليات معاودة الاتصال قبل إنشائها وأثناء وجودها في قائمة الانتظار. على سبيل المثال، يمكنك الآن أتمتة إرسال إشعار إلى العميل عبر الرسائل القصيرة قبل معاودة الاتصال به، وتحديث سمات معاودة الاتصال استنادًا إلى أحدث بيانات العملاء ليتمكن الوكلاء من الرجوع إليها، أو حتى إنهاء معاودة الاتصال إذا تم حل المشكلة بالفعل. يمكنك الآن أيضًا تشغيل التدفقات لإعادة تحديد الأولويات بشكل ديناميكي ونقل عمليات إعادة الاتصال إلى قائمة انتظار أخرى استنادًا إلى معلومات العميل من ملفات تعريف العملاء أو تطبيقات الطرف الثالث، أو إذا كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً حتى يتم استنزاف قائمة إعادة الاتصال.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.