يوفر Amazon Connect الآن عرضًا أسبوعيًا لجداول الوكلاء
يوفر Amazon Connect الآن عرضًا أسبوعيًا لجداول الوكلاء، مما يسهل على مديري مركز الاتصال الحصول على نظرة سريعة على التوظيف لمدة أسبوع كامل. مع هذا الإطلاق، يمكنك الآن التأكد من وجود التغطية المطلوبة كل يوم من خلال المقاييس المجمعة اليومية بما في ذلك مستوى الخدمة والإشغال والساعات المتوقعة مقابل الساعات المجدولة. على سبيل المثال، من خلال العرض الأسبوعي، يمكنك بسهولة تحديد ما إذا كان هناك زيادة في عدد الموظفين يوم الأربعاء ونقص في الموظفين يوم الجمعة. يمكنك بعد ذلك نقل ورديات الوكلاء من الأربعاء إلى الجمعة ضمن العرض الأسبوعي. يسهّل العرض الأسبوعي أيضًا التحقق من أن الوكلاء يتلقون ورديات العمل المناسبة كل يوم (على سبيل المثال، كل وكيل لديه وردية مدتها 8 ساعات) وأنهم لا يعملون الكثير من الأيام المتتالية (على سبيل المثال، يحصل كل وكيل على إجازة لمدة يومين على الأقل كل أسبوع). تعمل طريقة العرض الأسبوعية على تحسين إنتاجية المدير من خلال تقليل الوقت المستغرق في الإدارة اليومية لورديات الوكلاء وتسهيل مراجعة التوظيف لعدة أيام في عرض واحد.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. للبدء في جدولة وكيل Amazon Connect، انقر هنا.