تدعم أداة تصميم التدفقات في Amazon Connect الآن وضع التحليلات
تقدم Amazon Connect الآن تحليلات جديدة مُحسّنة في أداة تصميم التدفقات بالسحب والإفلات، والتي تساعدك على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات عند بناء تدفقاتك وتحسينها. تسمح لك تدفقات Amazon Connect بإنشاء تجارب خدمة ذاتية وآلية متكاملة للعملاء مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والأدلة الإرشادية خطوة بخطوة، وعمليات ومهام المكاتب الخلفية. مع هذا الإطلاق، يمكنك الآن عرض مقاييس مجمعة حول كيفية تنقل العملاء عبر كل خطوة في التدفق، بما في ذلك الأماكن التي يواجهون فيها أخطاءً أو يتخلون فيها عن التجربة. على سبيل المثال، يمكنك معرفة عدد تفاعلات الذكاء الاصطناعي للمحادثة التي تؤدي إلى تحويلات إلى قوائم انتظار الموظفين أو عندما ينتهي الأمر بالعملاء في قائمة انتظار خاطئة بسبب خطأ في تكوين التدفق. تساعدك هذه الإمكانيات الجديدة على تحديد الأنماط السلوكية وتقييم الأسباب الجذرية، مما يتيح لك تحقيق نتائج أفضل للعملاء.
تُدرَج هذه الإمكانية الجديدة ضمن تسعير Amazon Connect (مع ذكاء اصطناعي غير محدود). لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التي تقدم خدمة Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.