يوفر الآن Amazon Connect المقاييس عند اكتمال تقييمات أداء الوكلاء من قبل المديرين
:تاريخ النشر
13 نوفمبر 2025
يوفر الآن Amazon Connect مقاييس تقيس اكتمال تقييمات أداء الوكيل، وتحسين إنتاجية المدير واتساق التقييم. يمكن للشركات مراقبة ما إذا كان العدد المطلوب من التقييمات لوكلائها قد اكتمل، مما يضمن الامتثال للسياسات الداخلية (على سبيل المثال، إكمال 5 تقييمات لكل وكيل شهريًا)، والمتطلبات التنظيمية، واتفاقيات النقابات العمالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تحليل أنماط درجات التقييم عبر مختلف المديرين، لتحديد فرص تحسين اتساق التقييم ودقته. تتوفر هذه الرؤى في الوقت الفعلي من خلال لوحات معلومات التحليلات في Connect UI وواجهات برمجة التطبيقات.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تُقدم فيها خدمات Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة وثائقنا وصفحة الويب لدينا.