تحويل AWS Support: عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الخبرة البشرية التي تثق بها
تعلن AWS Support عن تحويل لمحفظة الدعم الخاصة بها، وتبسيطها إلى ثلاث خطط ذكية قائمة على الخبرة: Business Support+ (دعم الأعمال)، وEnterprise Support (دعم المؤسسات)، وUnified Operations (العمليات الموحدة). تجمع كل خطة بين سرعة ودقة الذكاء الاصطناعي وخبرة مهندسي AWS. تعتمد كل خطة أعلى على الخطة السابقة، مما يضيف أوقات استجابة أسرع وإرشادات استباقية وعمليات أكثر ذكاءً. النتيجة: تقليل العبء الهندسي، وتعزيز الموثوقية والمرونة، وتبسيط العمليات السحابية.
يوفر Business Support+ مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تفهم سياقك، مع تفاعل مباشر مع خبراء AWS للمشكلات الحرجة في غضون 30 دقيقة – أي ضعف سرعة الخطط الحالية. يتوسع Enterprise Support في ذلك مع مديري حسابات تقنيين (TAMs) معينين يمزجون رؤى الذكاء الاصطناعي المولّد بالحكم البشري لتقديم إرشادات تشغيلية استراتيجية عبر المرونة والتكلفة والكفاءة. كما يتضمن خدمة الاستجابة للحوادث الأمنية من AWS بدون تكلفة إضافية، والتي يمكن للعملاء تفعيلها لأتمتة التحقيق في التنبيهات الأمنية وفرزها. تم تصميم Unified Operations، وهي الخطة الأولى، لأعباء العمل الحيوية للمهام – حيث تقدم فريقًا عالميًا من الخبراء المعينين الذين يقدمون مراجعات للهندسة المعمارية، واختبارًا موجهًا، وتحسينًا استباقيًا، وأوقات استجابة محددة السياق مدتها خمس دقائق للحوادث الخطيرة. يمكن للعملاء الذين يستخدمون وكيل AWS DevOps (معاينة) التفاعل مع AWS Support بنقرة واحدة من تحقيق عند الحاجة، مما يمنح خبراء AWS سياقًا فوريًا لحل أسرع. AWS DevOps Agent هو وكيل رائد يعمل على حل الحوادث ومنعها بشكل استباقي، ويعمل باستمرار على تحسين موثوقية وأداء التطبيقات في AWS والبيئات متعددة السحابات والبيئات المختلطة.
تتوفر خطط Business Support+، وEnterprise Support، وUnified Operations في جميع مناطق AWS التجارية. يمكن للعملاء الحاليين متابعة خططهم الحالية أو استكشاف العروض الجديدة لتحسين الأداء والكفاءة. لمعرفة كيف تمزج AWS الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لتحويل عمليات السحابة الخاصة بك، تفضل بزيارة صفحة منتجات AWS Support.