يوفر Amazon Connect الآن عمليات سير عمل متكاملة للمديرين لتدريب الوكلاء
يقدم Amazon Connect الآن عمليات سير عمل متكاملة لتدريب الوكلاء، والتي تتيح لمديري مراكز الاتصال تقديم الملاحظات المحددة في الوقت المناسب مباشرةً داخل Connect UI. عندما يحدد المديرون فرص التحسين من خلال بطاقات تقييم الأداء، يمكنهم على الفور إنشاء خطط تدريبية تتضمن أمثلة محددة لحالات التفاعل مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن للمدير مشاركة حالات التفاعل مع وكيل حيث برع في حل المشكلات ولكن يمكنه إظهار المزيد من التعاطف مع العملاء، مع أمثلة على اللغة التعاطفية لاستخدامها في المستقبل. بعد جلسات التوجيه، يقوم الوكلاء بالمصادقة على التقييم وإضافة الملاحظات لتأكيد استيعاب التوقعات والخطوات التالية. ويمكن للمديرين والوكلاء على حدٍ سواء الوصول إلى جميع سجلات التدريب في صفحة واحدة، مما يتيح تتبع التقدم المنهجي وتحسين فعالية التدريب. يعمل هذا النهج المتكامل على التخلص من حالات التأخير في التدريب وإرساء مبدأ المسؤولية طوال عملية تطوير الوكيل، مما يسرع من تحسين الأداء عبر عمليات مركز الاتصال.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، راجع الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.