تدعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect الآن ترتيب أولوية جهات الاتصال
تتيح لك الحملات الخارجية لـ Amazon Connect الآن الاتصال بجهات الاتصال بترتيب الأولوية القابل للتكوين استنادًا إلى ما يصل إلى 10 سمات للملف الشخصي للحملات الصوتية والأنشطة الصوتية في الرحلات. يساعدك هذا في تركيز وقت الوكيل على العملاء الأكثر قيمة أو الفرص الحساسة للوقت، مما يعمل على تحسين فعالية الحملة ومعدلات التحويل.
من خلال ترتيب أولوية جهات الاتصال، يمكنك فرز الشرائح حسب السمات مثل قيمة مدى الحياة للعميل أو فئة الحساب أو تاريخ الموعد. على سبيل المثال، يمكن لفريق الخدمات المالية إعطاء الأولوية للتواصل مع الحسابات عالية القيمة التي تقترب من تجديد العقد، أو يمكن لمقدم الرعاية الصحية ضمان الاتصال بالمرضى الذين لديهم أقرب المواعيد أولاً. تحظى محاولات الاتصال الأولية دائمًا بالأسبقية على عمليات إعادة المحاولة، مما يضمن الحفاظ على ترتيب الأولوية طوال تنفيذ الحملة.
تتوفر هذه الإمكانية في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect دون أي تكلفة إضافية. للبدء، قم بتكوين سمات الفرز عند إنشاء شرائح في ملفات العملاء على Amazon Connect. لمعرفة المزيد، راجع أفضل ممارسات الحملات الخارجية لـ Amazon Connect وكيفية إنشاء شرائح العملاء.