Amazon Connect يضيف تخزينًا مؤقتًا لنغمات اللمس للخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

:تاريخ النشر 20 أبريل 2026

يتيح لك Amazon Connect الآن تمرير سياق العميل تلقائيًا لتخصيص تجارب الخدمة الذاتية من لحظة اتصال المكالمة. عندما يبدأ أحد العملاء اتصال من موقع ويب أو تطبيق جوال أو رابط إشعار، يمكنك تمرير السياق تلقائيًا، مثل معرفات العملاء ومراجع الجلسات ورموز الحملات، إلى الاتصال. يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي هذا السياق للتعرف على المتصل وفهم سبب المكالمة واتخاذ الإجراءات وحل المشكلات دون مطالبة المتصلين بإعادة تعريف أنفسهم أو تكرار سبب اتصالهم.

لمعرفة المزيد حول هذه الميزات، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. تتوفر هذه الميزات في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect.