يطلق Amazon Connect Customer إذنًا للوكلاء لعرض تقييمات الأداء الخاصة بهم فقط
يدعم Amazon Connect Customer الآن الإذن الذي يمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى تقييمات الأداء الخاصة بهم في واجهة مستخدم Connect، دون الكشف عن تقييمات الوكلاء الآخرين، حتى يتمكنوا من مراجعة التعليقات لتحسين أدائهم. من خلال هذا الإذن، يمكن للوكلاء البحث عن جهات الاتصال التي تلقوا فيها تقييمًا، وعرض تقييماتهم جنبًا إلى جنب مع تسجيلات المكالمات والنصوص، وإرسال إقرار بعد المراجعة. يمكن منح الوكلاء حق الوصول لعرض جهات الاتصال الخاصة بالقسم بالكامل للتحقيق في مشكلات العملاء ذات جهات الاتصال المتعددة، مع التأكد من أنه يمكنهم فقط عرض التقييمات الخاصة بهم. يوفر هذا مرونة تشغيلية مع ضمان عدم تمكن الوكلاء من عرض بيانات أداء الأقران الحساسة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، يرجى الاطلاع على موقعنا الإلكتروني والوثائق.