يعمل Amazon Connect Customer الآن على تحسين وضع الأنشطة المخصصة في جداول الوكلاء
يعمل Amazon Connect Customer الآن على تحسين وضع الأنشطة المخصصة في جداول الوكلاء، مما يسهل عليك جدولة الأحداث غير الإنتاجية مع تقليل التأثير تلقائيًا على أهداف مستوى الخدمة. على سبيل المثال، اعثر تلقائيًا على الوقت الأمثل خلال الأسبوعين المقبلين لجدولة تدريب الامتثال لـ 500 وكيل. عند إضافة أنشطة مثل التدريب أو الاجتماعات، يمكنك اختيار إحدى طرق التنسيب التالية: (أ) في أي وقت داخل الوردية؛ (ب) ضمن إطار زمني محدد، على سبيل المثال، 12:00 ظهرًا - 4:00 مساءً؛ (ج) بالنسبة للوردية، على سبيل المثال، ساعة واحدة بعد بدء الوردية وساعتين قبل انتهاء الوردية. استنادًا إلى طريقة التنسيب التي اخترتها، يحدد النظام تلقائيًا الوقت الأمثل ضمن القيود المحددة لجدولة النشاط مع تقليل التأثير على مستويات الخدمة. يلغي هذا الإطلاق حاجة المشرفين للبحث يدويًا عن الأوقات المثلى لجدولة هذه الأحداث، وبالتالي تحسين إنتاجية المشرف وضمان مستويات خدمة متسقة للعملاء النهائيين.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكلاء من Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول الجدولة الزمنية لوكيل Amazon Connect Customer، انقر هنا.