يدعم Amazon Connect الآن تحسين الصوت لـ Azure Virtual Desktop وWindows 365 Cloud PC
يمكن الآن للوكلاء الذين يستخدمون Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) أو Windows 365 Cloud PC تلقي المكالمات مباشرة من جلسة سطح المكتب الافتراضي مع تمكين تحسين الصوت. للبدء، يحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلى إكمال الإعداد لمرة واحدة لبيئة سطح المكتب الافتراضي الخاصة بهم. بمجرد التكوين، تتم إعادة توجيه الوسائط من سطح المكتب الافتراضي إلى الجهاز المحلي الخاص بالوكيل، مما يؤدي إلى تحسين جودة الصوت.
يقوم الوكلاء ببساطة بتسجيل الدخول إلى جلسة Azure Virtual Desktop أو Windows 365 Cloud PC والبدء في قبول المكالمات باستخدام مساحة عمل وكيل Amazon Connect Customer أو واجهة وكيل مخصصة تم إنشاؤها باستخدام مكتبات JavaScript مفتوحة المصدر الخاصة بـ Amazon Connect Customer. يأتي هذا الدعم بالإضافة إلى تحسين الصوت الحالي لـ Amazon WorkSpaces وأجهزة سطح المكتب السحابية Citrix وأجهزة سطح المكتب السحابية Omnissa.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect Customer، باستثناء AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة). لمعرفة المزيد، اطلع على دليل مسؤول Amazon Connect Customer.