Amazon Connect Customer أصبح يعرض تلقائيًا أمثلة على تقييمات الوكلاء لتقديم تدريب مخصص
يقوم Amazon Connect Customer الآن تلقائيًا بعرض أمثلة ذات صلة لتقييمات الوكلاء عندما يقوم المديرون بإعداد ملاحظات التدريب، حتى يتمكنوا من تقديم تدريب عملي ومدعوم بالأدلة للوكلاء. عندما يقوم المدير بإعداد ملاحظات تدريب الوكيل في Amazon Connect Customer، فإنه يتلقى تلقائيًا أمثلة للتقييمات الحديثة حيث حصل الوكيل على درجات عالية أو منخفضة في موضوع التدريب المختار، بالإضافة إلى ملاحظات مقيِّم بشري أو خبير الذكاء الاصطناعي تشرح سلوكيات الوكيل التي أدت إلى النتيجة. على سبيل المثال، أثناء إعداد الملاحظات للوكيل حول «احتواء تصعيد الموقف»، يتلقى المدير أمثلة للمكالمات حيث نجح الوكيل في تهدئة عميل منزعج، إلى جانب المكالمات التي تم تصعيدها، مع رؤى حول سلوكيات الوكيل التي أدت إلى كل نتيجة. يتيح ذلك للمديرين تقديم تدريب مخصص يعمل على تسريع تحسين أداء الوكيل، مع توفير الوقت المستغرق في البحث يدويًا عن الأمثلة.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، راجع الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.