يطلق Amazon Connect Customer مقاييس لقوائم انتظار الوكلاء على لوحات معلومات التحليلات
تعرض لوحات معلومات Amazon Connect Customer الآن مقاييس الوقت الفعلي والمقاييس التاريخية لقوائم انتظار الوكلاء. يتم استخدام قوائم انتظار الوكلاء لتوجيه جهات الاتصال مباشرة إلى وكيل معين. الآن، يمكن للمشرفين تتبع كيفية أداء هؤلاء الوكلاء في قوائم الانتظار الخاصة بهم. على سبيل المثال، يلاحظ المشرف ارتفاعًا كبيرًا في عدد جهات الاتصال الموضوعة في قائمة انتظار وكيل معين بعد سلسلة من عمليات الاسترجاعات المجدولة، ويعيد تعيينها لتجنب أوقات الانتظار الطويلة.
تتوفر مقاييس قوائم انتظار الوكلاء في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) التي يتم تقديم Amazon Connect Customer فيها. لمعرفة المزيد حول لوحات معلومات التحليلات، اطلع على دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، ومركز الاتصال القائم على سحابة AWS، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.