تضيف حملات Connect Customer الصادرة عناصر تحكم في سرعة معدل التخلي
تعمل حملات Amazon Connect Customer الصادرة الآن على زيادة الاتصال التنبئي مقابل هدف معدل التخلي. يحدد المسؤولون وقت بدء ساعة التخلي، وعدد الثواني بدون وكيل والتي يتم اعتبارها مهجورة، والنافذة التي يتم قياس المعدل خلالها. عندما تصل الحملة إلى هدفها، ينتقل برنامج الاتصال إلى الاتصال التدريجي ويقوم بإجراء اتصال واحدة لكل وكيل متاح.
يمكن لفريق التحصيل تشغيل الساعة عندما ينتهي الشخص الذي يرد على المكالمة من التحية، واحتساب الاتصال باعتباره تم التخلي عنه بعد [N] من الثواني بدون وكيل، وقياس المعدل عبر نافذة متجددة مدتها 24 ساعة. تُبلغ سبعة مقاييس جديدة للحملة، لجهات الاتصال المهجورة وجهات الاتصال المتصلة، عن هذا المعدل على لوحة معلومات أداء الحملات الصادرة، مما يمنح المشرفين المعدل المُقاس مقابل الهدف أثناء تشغيل الحملة.
تتوفر أهداف معدل التخلي للحملات الصوتية التنبؤية في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد، اطلع على الحملات الصادرة في دليل مسؤول Amazon Connect Customer. للبدء، افتح صفحة الحملات في لموقع الإلكتروني لإدارة Amazon Connect.