يتيح Amazon Connect Customer الآن للمديرين الدردشة مع بياناتهم
يتيح Amazon Connect Customer الآن للمديرين الدردشة مع بياناتهم بلغة واضحة واستعادة الإجابة والأدلة الكامنة وراءها والإصلاح في ثوانٍ. كان لدى المديرين دائمًا البيانات. ما لم يتح لهم الوقت للبحث في لوحات المعلومات والعثور على أداء القيادة وتحديد ما يجب القيام به بعد ذلك. الآن يقوم Amazon Connect Customer بهذا العمل نيابة عنه. وهو يبحث عبر أكثر من 150 مقياسًا يشمل الخدمة الذاتية وأداء الوكيل وأداء قائمة الانتظار للعثور على الأمور المهمة وشرح السبب والتوصية بأفضل خطوة تالية.
يمكن للمديرين البدء على نطاق واسع والتعمق في نفس المحادثة. على سبيل المثال، يمكن للمدير أن يسأل عن قوائم الانتظار الأكثر ملاءمة للأتمتة، ويقوم Amazon Connect Customer بمراجعة أين يتم التعامل مع الوقت والعمل بعد الاتصال بأعلى مستوياته، ثم يعرض قائمة ذات أولوية مع درجات الثقة والتأثير المتوقع. ما كان يتطلب في السابق محللين ولوحات معلومات وأسابيع من التحقيق أصبح الآن خطة عمل ذات أولوية في ثوانٍ.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم دعم وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة وثائق منتجاتنا.