تدعم Amazon Connect Customer الآن تخطيط السعة في فترات 15 أو 30 دقيقة
تتيح لك Amazon Connect Customer الآن إنشاء خطط السعة على مستوى الفاصل الزمني (فواصل زمنية مدتها 15 دقيقة أو 30 دقيقة)، مما يمنح مخططي القوى العاملة رؤية لمتطلبات التوظيف الأكثر دقة عبر قنوات الصوت والدردشة والمهام والبريد الإلكتروني. توضح الخطط على مستوى الفاصل الزمني كيفية تغير الطلب على مدار اليوم — مثل زيادة وقت الغداء في جهات الاتصال بالدردشة أو تغيير حجم المكالمات في نهاية اليوم — حتى تتمكن من مواءمة قدرة الوكيل مع الطلب أثناء تغيره والموظفين بدقة لكل جزء من اليوم. يمكنك أيضًا تقديم افتراضات الانكماش وعدد الموظفين المتاحين على مستوى الفاصل الزمني لخطط أكثر دقة. تعمل هذه الإمكانات معًا على تحسين دقة التخطيط وتساعدك على تقليل عدد الموظفين الزائد والناقص، وتحسين مستويات الخدمة والكفاءة التشغيلية.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكلاء من Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول الجدولة الزمنية لوكيل Amazon Connect Customer، انقر هنا.