Amazon Connect Customer يدعم الآن الانكماش غير المخطط له في جداول الوكيل
Amazon Connect Customer يتيح الآن للمديرين إدخال الانكماش غير المخطط له في جداول الوكيل، مما يوفر صورة أكثر دقة عن التوظيف بسبب حالات غياب الوكيل غير المجدولة مثل عمليات تسجيل الدخول المتأخرة أو الإجازات المرضية غير المخطط لها. يمكن للمديرين تحميل افتراضات الانكماش غير المخطط لها مباشرةً إلى جداول الوكيل والاطلاع فورًا على مقاييس الجدولة المُحدَّثة مثل عدد الموظفين المجدول وصافي التوظيف ومستوى الخدمة المتوقع — يتم تعديل كل منها للانكماش غير المخطط له. على سبيل المثال، إذا كان من المتوقع أن يكون 10% من الوكلاء المقرر عملهم في الساعة 8 صباحًا يوم الاثنين المقبل غير متاحين بسبب عمليات تسجيل الدخول المتأخرة، فحينئذ مستوى الخدمة المتوقع ينخفض من 90% إلى 85% مع الانكماش غير المخطط له. وهذا الأمر يتيح لمديري القوى العاملة معالجة الثغرات في التوظيف بشكل استباقي والتي قد تنشأ بسبب عدم توفر الوكيل بشكل غير مخطط له، وبالتالي تحسين دقة الجدولة وقدرتهم على الحفاظ على مستويات الخدمة المستهدفة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكيل من Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول جدولة الوكيل من Amazon Connect Customer، انقر هنا .